スキル・ベース・ルーティング（Skill Based Routing）
IVRの情報をもとにしたスキル設定から、適切なオペレーターへ配分するACDの機能。
ACDを用いることによって一般的な電話のように「最初に応答した人が担当者に転送する」という手順を省き、適切に対応できるオペレーターの電話だけに着信することが可能。
（例）
「注文」スキルしか持っていないオペレーターへは「注文」のみをACDで振り分け、「注文」と「問合せ」のスキルをもっているオペレーターへは「注文」と「問合せ」の両方のコールを振り分ける。
