IVR(Interactive Voice Response)=自動音声応答装置
電話の応答と対話を、コンピューターで行う装置。
PB(プッシュボタン)の操作や音声認識によって顧客を案内する。
出力は、あらかじめ録音されている音声ファイルや、音声合成が用いられる。

多くのコールセンター等で導入され、顧客の用件別にOPに振り分けたり、電話でのアンケート調査やイベント案内に活用されている。
24時間対応
営業時間外であっても、自動音声応答ができれば24時間受付ができる
   
無人対応
定型の対応が可能な場合、自動受付や案内ができる
例:クレジットカードのコールセンターに、資料請求、残高照会等をする場合等