IVR（Interactive Voice Response）＝自動音声応答装置
電話の応答と対話を、コンピューターで行う装置。
PB（プッシュボタン）の操作や音声認識によって顧客を案内する。
出力は、あらかじめ録音されている音声ファイルや、音声合成が用いられる。
多くのコールセンター等で導入され、顧客の用件別にOPに振り分けたり、電話でのアンケート調査やイベント案内に活用されている。
IVRとは｜コンタクトセンター用語集
IVRでできること
24時間対応
営業時間外であっても、自動音声応答ができれば24時間受付ができる。
無人対応
定型の対応が可能な場合、自動受付や案内ができる。
例：クレジットカードのコールセンターに、資料請求、残高照会等をする場合等
