コンタクトセンターのSVやSV候補者、リーダーに必要な知識とスキルを短時間で習得！
オペレーターへの応対品質指導スキルを短時間で習得できます。
【オンラインセミナー】SV(スーパーバイザー)・リーダー養成講座～SVに必要な知識とスキルを2日間で習得～
こんなことを学べます！
①SVの基本的な役割を理解する
②自身の改善点、強みに気づき、各オペレーターに合わせた指導を現場で行うために必要な知識を得る
③オペレーターの指導に欠かせない、モニタリング・コーチングの基礎を学ぶ
学んだ知識をロープレで効率よく定着できます！
日程
STEP1（一般的な指標を理解し改善策を考えるためのスキルを習得）
【日時】2024年11月28日（木）9:30～16:30
締め切り：2024年11月22日（金）
・SVとしてどのような指標を管理し、改善していくべきなのかがよくわからない
STEP2（効果的な指導法とトレーニング方法を習得）
【日時】2024年12月11日（水）9:30～16:30
締め切り：2024年12月5日（木）
・OPの応対指導について、効果的な指導方法がわからない
・応対力向上に向けて、具体的なトレーニング方法がわからない
受講料・お支払いについて
①STEP1・2両方受講の場合
61,600円（税込・テキスト代込）／1名様
②STEP1・2いずれかの受講の場合
32,780円（税込・テキスト代込）／1名様
●法人様：振込
お申込み受付後にメールにて請求書をお送りいたします。
※恐れ入りますが、振込手数料はお客様負担とさせていただいております
●個人様：振込
自動返信のメールに銀行口座をご案内しておりますので、お振込みをお願いいたします。
※恐れ入りますが、振込手数料はお客様負担とさせていただいております
- 《STEP 1》
2024年11月28日（木） - ①SVの役割認識と基礎行動
・コンタクトセンターの基礎知識
・SVに期待されている役割と行動
・SVとしてのセルフマネジメント
②改善のための指標管理と課題解決
・指標管理とは
・【演習】指標管理ケースワーク
・自部署の指標管理と課題に向けて（ディスカッション）
- 《STEP 2》
2024年12月11日（水） - ①指導のためのモニタリング・フィードバックスキル強化
・モニタリングの種類と進め方
・モニタリングで評価する項目理解
・フィードバックとは
・２つの指導法～ティーチングとコーチング
②応対指導時のトレーニング方法
・指導における「音声表現」のトレーニング
・指導における「言葉遣い」のトレーニング
・指導における「話すスキル」のトレーニング
・指導における「聴くスキル」のトレーニング
【ワーク】指導のロールプレイング
※接続開始：各日程9:15～
※Zoomで実施いたします
※催行最少人数に満たない場合は中止となる場合もございます
