【終了御礼】【東京エリア】カスタマーエクスペリエンス(CX)研修（半日）

～コンタクトセンターに限らず、企業における顧客サービスの改善を考えている方のための特別講座～

平成29年11月14日（火）、味覚糖UHA館TKP　浜松町カンファレンスセンターにてセゾンパーソナルプラス主催の「カスタマーエクスペリエンス(CX)研修」を開催いたします！

本研修は企業におけるカスタマーエンゲージメントを実現するための知識とKnow-howを習得すること、またCSとCXの違いとは何かを理解し、企業にCX文化を根付かせる専門知識を理解してもらうことを目的としています。

JBMコンサルタント　契約講師

アメリカン・エキスプレスでのマネジメント経験を皮切りに、AOLジャパン、東京海上日動火災保険、弥生、中央電力など25年以上にわたり経営管理、管理職として人事部門で人材育成に携わってきている。

特に、社内の人材育成においては自ら社内講師を行うなど、人材教育を長年に渡って行ってきている。

実際の現場運用からＫＰＩ管理、研修、教育まで幅広く運営業務に従事している。

海外のコンタクトセンター業務経験も豊富で、シンガポールにある専門学校「コールセンターアカデミー」での専門学位を習得した経緯を持つ。