数値管理・課題解決の基礎研修（7ｈ×2日間）｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

コンタクトセンター（コールセンター）のSVとして、数値指標管理や課題解決策を立案するスキルの習得を図る

①SV層の役割として必要なKPI指標管理と問題解決の基本を学ぶ

②ケースワークを通じて実践的なKPI指標からの課題設定スキルを磨く

③KPI指標をもとに自チームの課題設定＆解決策立案をおこなう

【1日目】

■オリエンテーション

■課題解決：基礎

・課題解決とは

・課題解決の手法

・＜ワーク＞課題解決演習

■品質／コスト管理

・品質／コスト管理に必要な数値指標

・＜ワーク＞センタで取得しているKPI数値の共有

・指標管理の手法

・＜ワーク＞指標の算出方法

・指標による問題認知

・＜ワーク＞数値指標からの問題発見

【2日目】

■タイムマネジメント活用実践

・タイムマネジメントの基礎知識

・＜ワーク＞ケーススタディ

・＜ワーク＞タイムマネジメント計画

■指標管理・プロセスのモニタリング

・指標同士の関連性

・プロセスのモニタリング

・＜ワーク＞実践に向けて

■中間実践に向けて

・今後のプログラムと中間課題の説明

・まとめ／質疑応答

※2日間（7時間×2日）研修のカリキュラム例です

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください

※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください

数値管理・課題解決の基礎研修（7ｈ×2日間）