NPS®（Net Promoter Score）
『 Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）』の略で、顧客ロイヤルティ（企業やブランドに対する愛着・信頼の度合い）を数値化する指標である。
NPS®が上位の企業は高い事業成長率を保っている。
NPS®が向上するということは、批判者が減って推奨者が増えることを意味する。
※NPS® はBain & Company, Inc.、 Fred Reichheld 、 Satmetrix Systems, Inc.の登録商標です。
