PBX（Private Branch Exchanger）
企業ビル内などに設置する電話交換機。
外線電話と内線電話及び内線電話同士等の接続・抑制等、電話機にかかわる業務管理をおこなう装置。
PBXとは｜コンタクトセンター用語集
コンタクトセンター用のPBXで使える機能
グループ内の電話機からでも着信に応じることができる
一定時間応答がないと、他の内線に自動転送する
通話中に他の内線を呼び出して三者通話を行う
通話中に他の内線を呼び出して転送する
着信電話をあらかじめ指定した内線に自動転送する
OPが着信可能/不可を指示できる
着信呼を複数のOPに分配して接続する
内線ごとの通話料金を管理し、レポートする
