センター設計に必要なリソース（人、プロセス、ツール）とスケジュール、その他の制約事項などを整理し、文章にまとめたもの。
業務要件定義書とは｜コンタクトセンター用語集
業務用件定義の項目例
－ 新JOB開始時期
－ インバウンド、アウトバウンド
－ 業務に必要とされる人材の採用条件
－ 必要なスキルの条件
－ 実施場所、営業時間、業務内容、人数と役割
－ スタッフマネジメントとシフトの調整
－ 使用システムの選定と費用＜別紙参照＞
－ 施設、設備の費用負担（インハウスなど）
－ 想定しているコストの負担方法
－ 初期費用の負担内容や運営費用
