そのうえで、応対のプロセスと応対スキルを学びます。
クレーム応対研修（4時間）
CSとは何かを再確認し、クレーむ応対の必要性を理解します。
① CSを再確認し、クレーム応対の必要性を理解する
② クレーム応対のプロセスを理解する
③ クレーム応対に必要なスキルを習得する
■ オリエンテーション
－ 研修の目的、進め方
－ 講師・受講生自己紹介
■ クレーム応対の必要性
－ CSの再確認
－ クレームと企業イメージの必要性
－ お客様の心理と初動対応の重要性
■ クレーム応対の流れとスキル
－ クレーム応対のプロセス
－ クレーム応対に必要なスキルの習得
■ ロールプレイング実践
－ ケーススタディを使ったロールプレイング
－ 講師・相互フィードバック
■ まとめ
－ まとめ／質疑応答
－ 自己宣言
※1日（4時間）研修のカリキュラム例です。
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
