目的

電話応対の基本の考え方、知識、スキルの習得を図る


ポイント

①お客様満足の重要性を理解する
②お客様に好印象を与える電話応対基礎スキルを習得する
③ロールプレイングにより基本スキルの体得を目指す


カリキュラム

■オリエンテーション
・コールセンターの役割とは
・オペレーターに望まれるスキル
・電話応対品質向上の重要性

■センターにおけるお客様満足の重要性
・CSとは
・CSと企業イメージの関係
・第一印象の重要性

■電話応対の基本
・電話応対の心構え
・敬語の基本
・接遇用語の使い方
・電話のかけ方、受け方
・マジックフレーズを使った話法
・社名の名乗り

■ロールプレイングの実施
・センターの業務を想定したグループロールプレイングの実施
・相互フィードバック
・講師フィードバック


※1日（7時間）研修のカリキュラム例です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください


お問い合わせ


※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください

トップへ戻る