電話応対診断

電話応対診断の活用例や、活用して成功した事例を紹介します。電話応対診断は診断して終わりでなく、診断後にどのように活用していくかが重要です。コールセンター(コンタクトセンター)全体の品質向上に向けた具体的活用法の参考になります。
電話応対診断
コールセンター(コンタクトセンター)での、応対者とお客様(JBM調査員)の会話を診断します。評価項目にそって点数づけし、強み・改善点をコメント評価します。応対者個人のレベルにあわせた診断結果は、今後の育成に活用していただけます。
電話応対診断
コールセンター(コンタクトセンター)での、応対者と実顧客との会話を診断します。評価項目にそって点数づけし、強み・改善点をコメント評価します。応対者個人のレベルにあわせた診断結果は、今後の育成に活用していただけます。
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