特化スキル

リモートならではのマネジメント力を強化するための研修です。リモートマネジメントを視野に入れたマネジメントの基本的な考え方と部下の指導方法、コミュニケーションスキルが学べます。

伝える力、説得力がアップする！ビジネスパーソンの“国語力”アセスメントツール「論理的文章力トレーニング Assessment」を使用したメール・チャット対応研修です。コンタクトセンター等でメールやチャット対応をする際に適切な文章を使用できるスキルを習得するための研修です。

リモートならではのマネジメント力を強化するための研修です。リモートマネジメントを視野に入れたマネジメントの基本的な考え方と部下の指導方法、コミュニケーションスキルが学べます。

伝える力、説得力がアップする！JBMの営業力強化研修です。営業職の基本から、ヒアリングスキルを強化してお客様へ適切な提案するためのスキルまでを習得できるようになるための研修です。

伝える力、説得力がアップする！ビジネスパーソンの“論理的文章力”アセスメントツール「論理的文章力トレーニング Assessment」を使用して、わかりやすい文章作成の6つのプロセスを学び、「受け取った相手に伝わりやすいビジネス文書」を作成できるようになるための研修です。

チームビルディングンに必要な「リーダーシップ」、「コミュニケーション能力」、「win-winの考え方」、「戦略的思考」、「創造性」など、オンラインビジネスゲームを通じて体験し、実際のビジネスの現場にフィードバックする研修です。

「仕事力」をアップさせるためのスキルを習得するための研修です。仕事の土台スキルである「分ける」を理解し、ワンランク上の“報告力”、“段取り力”、“論理的思考”を身につけます。

身近な事例から数値分析・数値管理を学び、問題発見・問題解決へと導く力を身に付けます。

戦略的思考編では、ビジネスフレームワーク（3Ｃ分析やSWOT分析など）を学び、そしてビジネスの現場で即生かせるように、総合演習問題にて問題解決力を身に付け、最終的にロジカルプレゼンテーション力を発揮して論理的に相手に伝わる技法を身に付けます。

実践編ではロジックツリーの考え方を一段UPして、ピラミッドストラクチャー構造とロジカルラィティング力を身に付けます。

導入編ではロジカルシンキング（論理的思考法）の基礎を学び、具体的な事例を参考にしながらMECEの考え方とロジックツリーの基本的な考え方を身に着けます。

ハラスメントの基本知識とハラスメントの起こる背景について理解を深め、部下の立場、一般社員の立場としてできることを考えるきっかけを与え、ハラスメントを防ぐための報連相について理解、実践できるようにするための研修です。

ハラスメントの基本知識とハラスメントの起こる背景について理解を深め、部下の立場、一般社員の立場としてできることを考えるきっかけを与え、ハラスメントを防ぐための報連相について理解、実践できるようにするための研修です。

オンラインで留意すべきコミュニケーションスキル強化を通して、生産性の向上や成果創出につなげる術を習得します。

オンラインで留意すべきコミュニケーションスキル強化を通して、生産性の向上や成果創出につなげる術を習得します。

オムニチャネル時代を迎え、顧客対応にはさまざまなチャネルへの順応が求められています。お客様の総合窓口となるコミュニケーションセンターでも、手紙（文章）で返信する必要が発生します。「手紙」での応対のノウハウ、ポイントを見直し、文章対応力を向上させましょう。

業務の効率化を図るためには、タイムマネジメントは必須です。ここでは、タイムマネジメントの具体的な実施ポイントやフレームワークを習得します。また、PDCAサイクルに則った目標・目的の設定方法、達成に向けた具体的な計画の立て方、日々の業務への落とし込み方について再確認しブレイクダウンします。

社内での報告書作成の実践練習を行い、実践力を高めます。進め方は、前項と同様に、個人ワークによる報告書の作成⇒ペアｏｒグループによる相互評価＆ブラッシュアップ⇒講師によるフィードバック＆作成ポイントの代表発表という流れにて進めます。

話の組み立て方（論理構成）により、相手への伝わり方が変わります。ホールパート法、PREP法を紹介し、分かりやすい論理的な話の組み立て方を習得します。また、相手を惹きつけるテクニック、事例を盛り込み納得を促すテクニック、余韻を残すクロージングのテクニックを学び、効果的に伝える術を習得します。

お客さまとの交渉をスムーズに進めるためには、まず、人間関係の構築やミスコミュニケーションを防ぐことがポイントになります。ここでは、コミュニケーションの基本ポイント（共感等）を確認します。次に、お客さまのご要望・要求を正確に把握するための傾聴スキル・の基本ポイント（傾聴スキル・質問スキル、確認スキル）をワークやミニ実習を交えながら、習得していただきます。

職場の人間関係を良好にすることは仕事を円滑にすすめるためにも、また、自分自身の成長を早めるためにも重要になってくることは言うまでもありません。まず、コミュニケーションの重要性に対して理解を深め、相手の話を正確に聴く姿勢・スキルを学んでいただきます。次に、いつもいい話ばかりできればよいのですが、時には相手に対し、不利益（不都合）なことを伝えなくてはならない時もあります。その時に気分を悪くせずに受け止…

コミュニケーションの中で必要な『聴く』手法を紹介します。質問スキルだけでなく、相手の気持ちを受け止めるフィードバックまで学び、適宜ロールプレイングを実施いたします。『聴く』ことの重要性を頭で理解し、適宜ロールプレイングを実施することで、無理なく聴く能力を高めることができます。

ロジカルシンキング、プレゼンテーションの定義について認識、確認します。考える仕事がスピーディーに進めるようになる。初めての仕事や初対面メンバーとスムーズに仕事が行えるようになる。論理的に伝わるプレゼンテーションが行えるようになる。ことを目指します。

マーケティングの考え方を理解することで、自社の強みや弱みの把握がしやすくなります。更なる企業成長のための取り組みを考えるうえで必要な視点の理解が深まります。お客様起点で更なる組織発展に向けたマーケティングの考え方を習得し、そのうえで考え方をもとに現状分析と解決策を見い出し、職場での行動計画までを理解します。

意思決定に必要な判断力・決断力の要素の理解を軸に、事例を元に理解・習得していただきます。また、自身の意思決定タイプを知った上で、どのような対応をすべきか、ケース別ではどうすればよいのかを理解・習得することができます。

ロジカルシンキングを活用する目的や、その力を活用した提案書プランニングの方法を演習を通じて体感しながら基礎固めをしていただきます。 その後、文章の構造化への理解や、短時間での書類作成ワークを通じて、合格点の出る提案書作成の下地作りを図っていただきます。

ストレスの発生メカニズムを理解することにより今後の対策に向けた気づきを得るます。また、ストレスをためないための各種の対策方法を学習し、ロールプレイングやワークを通してスキルを身につける。

ビリーフチェンジとは思い込みや受け止め方で、ネガティブになったり不安になったりします。マイナスに受け止めるクセがあると、ストレスを抱えやすくなったり、周りの人たち（組合員様含め）との人間関係を悪化させてしまうことにつながります。その時にいかにポジティブに切り替えるか（ビリーフチェンジ）の方法を知ります。また、ちょっとした時間でできるリラクゼーション法を体験します。

メンタルヘルスの基礎知識「メンタルヘルスとは何か」について学びます。ストレスと反応のメカニズムを知り、ストレス反応について理解を深めます。そのうえで、「良いストレス」と「悪いストレス」の違いを確認し、「ストレス＝ネガティブ」ではないことを理解します。ストレスを解消する、ストレスの解消方法を知ります。また、ストレスを感じる前にやってきおきたいことについての知識を得ます。

「レジリエンス」とは何かを知り、時代の変化への対応や、こころの健康に有効であることを理解します。過去の自身を振り返り、改善が必要な点や改善策に対して気づきを得ます。また期待できる効果やレジリエンスが高い人の傾向を知り、その身につけ方を学びます。レジリエンスのレベルは個人レベルだけでなく、チームレベルや組織レベルにおいても存在することを理解します。

当事者のビデオを見ることで本テーマの問題意識や共感を醸成し、知識習得を促す。協会のプロによる正確な知識付与により、傷つけない、訴訟を招かないを担保する。階層ごとに異なる企画要素を盛り込み、事後の職場づくりへの実践を担保する。

当事者のビデオを見ることで本テーマの問題意識や共感を醸成し、知識習得を促す。協会のプロによる正確な知識付与により、傷つけない、訴訟を招かないを担保する。階層ごとに異なる企画要素を盛り込み、事後の職場づくりへの実践を担保する。

４つのタイプから自身のタイプを理解していただきます。それぞれの特徴を認識し、「好まれる応対」「NGな応対」な応対を把握し、苦手なタイプにはロープレを行い、コミュニケ―ション力向上を図ります。

組織における報・連・相（ホウレンソウ／報告・連絡・相談）は重要です。その重要性と実践ポイントを講義やワーク、ロールプレイングを通じて習得いたします。報・連・相をしっかり行うことは、信頼関係の構築や情報共有、コミュニケーションの効率化等につながります。また、現場での信頼感の醸成や組織全体での効率化を図り、正確かつ効率的に業務を遂行するための上司や先輩からの指示の受け方を磨きます。

職場のコミュニケーションの活性化に貢献するための自己理解・他者理解の仕方を学びます。エゴグラム診断を活用して、自己理解・他者理解につなげます。職場のコミュニケーション活性化に向けた行動を、グループディスカッションを通じて体得していきます。

ビジネススキル強化研修～基礎編～のフォローアップ編です。企業人として必要なマネジメントの基本的な知識・スキルを深く習得していただきます。具体的には、ロジカルシンキングや課題解決の考え方を学び、ビジネススキルのさらなる強化を図ります。

管理職に欠かせない数値管理、予算管理の重要性を理解します。管理指標の見方、現状分析、考察（課題抽出）方法について学び、職場で活用できる実践スキルを養います。

管理会計の基礎を習得するとともに、数字を使った戦略思考をケースワークで身につけます。「会社の損益分岐点」など管理会計の基礎的な知識について、決算書を用いながら理解を深めます。数値を使った戦略思考にチャレンジすることで、数値への苦手意識を払しょくし、論理的思考力を高めます。

実践で必要となる問題解決力の礎となる論理的思考力を習得することを目的としています。問題解決の「横軸」「縦軸」についての理解を進めていきます。学習事項を問題解決のどの場面で用いるのが効果的かを合わせてお伝えすることで、頭でわかるだけではなく、実践ですぐに活用でき、役に立つスキルの習得を図っていきます。

職務を全うするために必要な調整力を磨きます。係長として必要な職務・職責をゲームなども通じて改めて認識します。業務調整のためのコミュニケーションとファシリテーションを学びます。業務調整と実習を通じて体得を図り、明日からの業務に活用していくことを目指します。

｢なぜ、部下育成を行うのか？｣という重要性を理解した上で、指導に必要な職場内リーダーシップや心構え（｢動機｣｢愛情｣｢関心｣など）についても学びます。ＯＪＴ指導の基本となる対象者が自信をつけるための「目標設定」について学習します。現場での基本的なＯＪＴ（１対１の部下指導）の場面となる「指示の出し方」「ほめ方」「叱り方」について有効な接し方を実例を交えながら解説します。

部下育成の仕方を習得します。まず、参加者の皆様に求められる役割認識を行います。部下育成の重要性を認識し、PDCAサイクルを回すことができるようになることをめざします。

コミュニケーション基礎編のフォローアップ編です。入社後の業務を振り返るとともに、今後の業務で活躍する上で必要なコミュニケーションスキルのレベルアップを図ります。自身の業務経験を振り返り、更なるスキルUPのための気付きを得ます。伝達力向上のために、プレゼンテーション能力の向上を図ります。3年後の自身の目指す姿として「未来日記」を作成し、自身の指針とします。

社会人として早期に習得しておくべき上司への「報告・連絡・相談（ホウ・レン・ソウ）」の重要性を理解し、具体的手法を身につけます。組織におけるホウ・レン・ソウの重要性を改めて理解し、自身の仕事ぶりを振り返ります。指示・命令の受け方を確認し、話を聞くスキルとポイントを習得します。ホウ・レン・ソウの行い方を具体的に学び、話すスキルとコツを習得していきます。

「社会人としての3つの基礎」とは、心構え（ビジネスマインド）、ビジネスマナー（基本姿勢）、ビジネススキル（コミュニケーション・仕事の進め方）です。社会人としての基礎を身につけ、企業のさらなる発展・繁栄に貢献していくことができるようになることをめざします。社会人に必要なビジネスマインドの醸成を図ります。ビジネスマナーの基本を理解し、社員として恥じない立ち居振る舞いを身につけます。周囲との関係構築に必…

職務遂行に必要なコミュニケーションの中でも、“より分かりやすく伝える”ための説明力を磨きます。入社後～現在を振り返り、自身の職務・職責を改めて認識します。職務遂行に必要な、相手に分かりやすく伝えるための説明スキルの習得を図ります。3年後の自身の目指す姿として「未来日記」を作成し、自身の指針とします。

会社の中核人材とであるみなさまに必要となる基本的な知識・スキルを幅広く習得していただきます。中核人材となる中堅社員に必要な基本的な知識から実践的なスキルまでを修得します。ロールプレイングやディスカッションなど体感することで体得をめざします。他メンバーとの意見交換により視野をひろげていただきます。

接客応対や電話応対における、お客様とのコミュニケーションの重要性をお伝えいたします。また、信頼関係を築くためのコミュニケーションテクニックをお伝えいたします。コミュニケーションの中で必要な『聴く』手法を紹介します。質問スキルだけでなく、相手の気持ちを受け止めるフィードバックまで学び、適宜ロールプレイングを実施いたします。　また、お客様に説明をよりご理解いただき、提案にメリットを感じていただくための…

業務のさらなる効率化を図るための考え方や手法を演習などを通じて体得します。組織のあるべき姿を確認し、業務効率化のゴールを見据えます。現場ですぐに実践できる業務効率化手法を身につけます。IE（インダストリアルエンジニアリング）の手法を習得し、業務効率を大きく向上させる力を身につけます。

ダイバーシティの取り組みを進めることの意義を認識し、年上部下・高齢者、女性などの力を活用するための手法を身につけます。ダイバーシティへの理解を進めます。その後、年上部下・高齢者、女性などの力を活用するための手法を、それぞれのケーススタディを通じて身につけていただきます。

モチベーションに関する知識を深め、モチベーション特性を把握します。自分自身や他者の感情を理解するために必要な概念であるEQや、IQとEQの違いを理解し、現状分析を行います。対人関係や物事の捉え方について「変えられるもの」と「変えられないもの」を理解し、健全な方向に向うための考え方や手法を身につけていただきます。

業務の効率化を図るためには、タイムマネジメントは必須です。タイムマネジメントの具体的な実施ポイントやフレームワークを習得します。また、タイムマネジメントにおいて重要である「報告・連絡・相談（ホウレンソウ）」を、実習を通じて習得します。

ビジネス文書の特性と役割から文書の種類、文書構成の６Ｗ３Ｈなど、受け取った相手に伝わりやすいビジネス文書作成の実践ポイントを学びます。その後、報告書作成の実践練習を行い、実践力を高めます。

クレーム応対の実践力を強化します。お客様との会話において、内容によっては企業として｢ＮＯ｣を主張する必要があります。｢聞くことと受容することは異なる｣という考え方、受けたクレームを更に大きくしてしまう要因、クレームを受ける側の間違った考え方について学びます。クレーム応対のプロセスと各ポイント、ゴール設定とストーリ作りのポイントを習得します。

クレーム応対のプロセスを図解し、クレーム応対のポイントとコツを知っていただきます。また、お客様を納得させるクレームの会話術やクレームの未然防止方法をお伝えしたします。自らがお客様役となってロールプレイングをすることにより、お客様の気持ちをつかむことができます。また、他の方がどのような悩みを抱え、どのようなクレーム応対をしているかをご理解いただけます。

お客様やクライアント企業等の第三者機関との交渉をスムーズに進めるためのＷＩＮ-ＷＩＮ-ＷＩＮの関係になる応対力（交渉術）を習得していただきます。また、相手の言い分に対し、理解を示した上で、自社の主張をきっぱりと伝え（主張し）、双方の妥協点を提示する方法であるアサーティブコミュニケーションを学びます。

ＴＡ（交流分析）とは、自分自身の傾向・タイプを知り、人との交流・関わり合い方を良い方向にしていくために効果的な分析であることを知っていただきます。　コミュニケーションの重要性に対して理解を深め、相手の話を正確に聴く姿勢・スキルを学んでいただきます。時には相手に対し、不利益（不都合）なことを伝えなくてはならない時もあります。その時に気分を悪くせずに受け止めてもらえる話し方を、実践的にご指導します。

電話応対における基本的な心構えについてお伝えします。また、電話での接遇用語の使い方や正しい言葉遣いについて理解していただきます。電話を受ける時・かける時の順序と注意点について、実際の場面を想定しながら段階に応じてポイントをお伝えします。電話の第一声から取次ぎの仕方・正確な伝言の受け方まで、基本的なスクリプト例をもとに練習をしていただきます。

実際の接客の場面でよくある受付・ご案内から、名刺交換・お茶出しのマナーについてポイントをお伝えし、講義だけでなく各場面ごとに実習を交えながら伝授いたします。 適宜ロールプレイングを実施することで、無理なく来客応対のマナーを身につけていただけます。　

実際の接客の場面でよくある受付・ご案内から、名刺交換・お茶出しのマナーについてポイントをお伝えし、講義だけでなく各場面ごとに実習を交えながら伝授いたします。 適宜ロールプレイングを実施することで、無理なく来客応対のマナーを身につけていただけます。また、電話応対の心構えをお伝えした上で、電話応対にかかせない重要なポイントを、実践を交えながら伝授いたします。

ファシリテーションのスキルについて習得します。相手の主張の裏にある考えを引き出す質問スキル、話を促進するための傾聴スキル、全員参画型の会議を実施するための進行スキル、共通認識を持ちやすくするためのコツ（ホワイトボード等の活用法）、合意を得るためのスキル、会議全体を締めくくる際のポイントについて、適宜ミニ実習を交えながら習得します。