<初級>指導力強化研修 【STEP①】

コンタクトセンター(コールセンター)におけるオペレーターのモニタリング評価・指導やクレームの二次応対を行うために必要な知識・スキルを習得する


①VOCの活用基礎知識を習得する
②コミュニケーション活用を演習を通じて習得する


■オリエンテーション

■VOC基礎知識
・VOCとは
・VOCの活用ポイント
・VOC活用事例研究
・<ワーク>VOCを応対で活用するために必要なこと

■モニタリング・フィードバック基礎知識
・<ワーク>モニタリング状況の共有
・モニタリングのポイント
・<ワーク>モニタリング
・<ワーク>メンバー指導の状況共有
・フィードバックのポイント
・<ワーク>面談時のフィードバック演習

■コミュニケーション活用実践
・<ワーク>コミュニケーションの実践共有
・コミュニケーションの基礎知識
・コミュニケーションの応用知識
・<ワーク>応用コミュニケーション演習

■中間実践に向けて
・今後のプログラムと中間課題の説明
・まとめ/質疑応答


※2日(7時間×2回)研修の1回目です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください



※お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください