コンタクトセンターを強化するためには、環境やハード面を強化するのはもちろんですが、ヒューマンパワーを強化することも大切です。
多くの階層があるコンタクトセンターではどのように強化プログラムを設計するのか、設計コンセプトのプログラム例をご紹介します。
コンタクトセンター/コールセンターの階層別強化の例
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