その違いは以下です。
「インバウンド」・・・受信業務
「アウトバウンド」・・・発信業務
コンタクトセンター/コールセンターの運営「インバウンド」と「アウトバウンド」
コンタクトセンターのの運営には、「インバウンド」と「アウトバウンド」があります。
| インバウンド | アウトバウンド | |
| 定義 | インバウンドは、お客様が必ず何らかの目的があって電話をしてくる『お客様主導型』のテレマーケティング | アウトバウンドは、基本的に『発信先（オペレーター）主導型』のテレマーケティング |
情報商品・ サービス 商品 | お客様が何をおっしゃるかはわからないため、データベースの構築、整備と共に、場面を想定したスクリプトとQ＆Aを用意しておく必要がある | 要件が一定で、お客様に聞いていただくことが焦点となる |
聴くスキル 話すスキル | お客様の要件を正確に聴き、的確に応対する能力が必要 | お客様に興味深く話を聞いていただき、お客様それぞれのニーズを 引き出す能力が必要 |
| 適用業務 | ① 受注処理（オーダーエントリー） ② 問い合わせ・相談受付 ③ 資料請求・サンプル請求受付 ④ 消費者対応窓口（お客様相談室） ⑤ 顧客対応窓口（カスタマーサービス） ⑥ ヘルプデスク ⑦ キャンペーン事務局 ⑧ 音声情報案内・FAXボックス | ① 見込み客獲得（セールスリード） ② 営業フォロー（セールスアポイント） ③ DMフォロー（プレ・アフターコール） ④ 来店来場促進⑤購入契約アフターフォロー ⑥ サンキューコール ⑦ 定期メンテナンス ⑧ リピートオーダー ⑨ 休眠顧客活性化 ⑩ リストクリーニング ⑪ リストスクリーンング ⑫ 新商品案内 ⑬ 入会促進 ⑭ 定期継続促進 ⑮ 代金回収・督促 ⑯ マーケットリサーチ（テレフォンサーベイ） ⑰ ワンランクアップ促進（クロスセル・アップセル） |
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
