店舗向け診断(ミステリーショッパー)
|
JBMコンサルタント|社員教育・研修、コールセンター研修、働き方改革、ニューノーマル時代のサービス
JBMとは
サービス一覧
働き方改革関連サービス
セミナー情報
コールセンター向けサービス
診断・アセスメント
各種サービス
eラーニング
eラーニング(個人様向け)
もしもし検定
パートナー・主な取引先
ブログ・コラム
勝手に『東池袋52』
会社概要
お知らせ
PC版に表示を切替え
ホーム
>
サービス Service
>
診断・調査・アセスメント
>
接客応対診断(ミステリーショッパー)
>店舗向け診断(ミステリーショッパー)
店舗向け診断(ミステリーショッパー)
【店舗向け診断(ミステリーショッパー)とは】
JBM調査員がお客様役となって、店舗や店頭窓口での接客応対(ミステリーショッパー)を診断します。
評価項目にそって点数づけし、強み・改善点をコメント評価します。
応対者個人のレベルにあわせた診断は、今後の応対者育成に活用していただけます。
実施の流れ
貴社にあわせてご提案いたします。まずはご相談ください。
評価項目(例)
汎用的な評価項目の例です。
診断は、「10項目×5段階評価」の100点満点として点数付をおこないます。
評価項目は、ご相談のうえカスタマイズすることもできます。
また、貴社に評価項目やモニタリングシートが準備されている場合は、その項目を使って診断することも可能です。
成果物(報告書)イメージ
Aは各応対者個人に対する診断結果シートです。
※フォーマットは変更することがあります。
またカスタマイズすることも可能です。
B・Cはオプションとなり、ご要望に応じて作成いたします。各個人の応対傾向だけでなく、センター全体の強み・改善点、応対傾向等を把握することができます。
他社比較調査と合わせることで、自社をより客観的に把握することができます。
企業向けマナー診断
»
研修プログラム
働き方改革関連サービス
コールセンター向けサービス
診断・調査・アセスメント
各種サービス
公開セミナー情報
eラーニング -いいもん-
パートナー・主な取引先
ブログ・コラム
お知らせ
講師募集・社員募集
会社概要
お問い合わせ
サイトマップ