【オンラインセミナー】高齢者応対基礎研修 ～高齢のお客様との電話応対編～

2024年11月21日(木)　13:00～17:00（接続開始12：30）

お申込の受付は終了しました

実施方法：Zoom

※PCやタブレットでのご参加をお願いいたします。

※当日はワークを実施いたしますので、webカメラ・マイクをONにして参加をお願いいたします。

16,500円（税込）／1名様

●法人様

請求書払い（開催確定後にメールにて請求書をお送りいたします）

●個人様

銀行振り込み

（自動返信のメールに銀行口座をご案内しておりますので、お申込から1週間以内にお振込みをお願いいたします）

※1週間以内にご入金が無い場合、キャンセル扱いとさせていただきます

※恐れ入りますが、振込手数料はお客様負担とさせていただいております

■ 研修概要

・ オリエンテーション

■ 高齢化社会の現状

・ 少子高齢化の実態

・ 少子高齢化の影響

・ 人の変化がコンタクトセンターに与える影響

■ 高齢者の特性把握

・ 高齢者の自覚

・ 高齢者の特性：聴こえ方

・ 高齢者の聴こえ方体験

・ 高齢者の特性：話し方

・ 年齢別知能テストの結果

・ 高齢者の見え方

■ 高齢者応対の基本スキル

・ 高齢者応対のイメージをリフレーミング

・ 聴くスキル

① お客様の話を受け止める

② 助け舟で会話をサポート

③ 工夫して確認

④ 一文字ずつ確認

・ 話すスキル

① 音声表現

② 情報の伝え方

③ 相手にあわせた言い換え

④ ポーズフィラー

■ ロールプレイング

・ ロールプレイング実践

・ 振り返り

■ まとめ