<15:30~16:30>
登壇講師:中尾 知子(セゾンパーソナルプラス主席講師)
<カリキュラム>
■ オリエンテーション
■ 応対のプロセス
- クレーム応対のプロセス
- カスタマーハラスメント応対のプロセス
■ 応対プロセスに紐づく応対スキル
- 謝罪スキル、傾聴スキル、説明スキル
■ カスハラ事例と応対例
- 要求(金銭の要求、謝罪の要求)
- 手段・態様(暴言・脅迫、長時間拘束)
■ Q&A
<中尾 知子講師 プロフィール>
様々な業種の企業・団体に、クレーム応対、顧客満足、リーダーシップ等の研修に登壇。NLPや交流分析等の心理学的なアプローチを備えた研修を得意としている。
※予告なくカリキュラムが変更になることがあります。