【受付終了】【オンラインセミナー】高齢者応対（基礎編）【wo21_3】

2021年7月19日(月)　13:15～17:15（接続開始13：00）

申込締切：2021年7月16日（金)　～12:00まで

実施方法：Zoom

PCやタブレットでのご参加をお願いいたします。

※事前に接続テストを実施いたしますので、安定した環境で実施可能です

16,500円（税込）／1名様

●法人様：振込

開催確定後、お振込のご案内をお送りします。

※恐れ入りますが、振込手数料はお客様負担とさせていただいております

●個人様：振込

自動返信のメールに銀行口座をご案内しておりますので、お振込みをお願いいたします。

※恐れ入りますが、振込手数料はお客様負担とさせていただいております

●個人様：クレジットカード

後日、決済用URLをご案内いたします。

●オリエンテーション

・本日の予定

・受講生自己紹介

●高齢者の現状

・日本の少子高齢化の実態

・人の変化がコンタクトセンターに与える影響

●高齢者の特性把握

・高齢者の聴こえ方の特徴

・高齢者の聴力を体感する

・高齢者の見え方を体感する

・高齢者の話し方の特徴

・高齢者対応へのリフレーム

●高齢者対応法

・高齢者の会話を聴くスキル

・高齢者に理解してもらうための話すスキル

・高齢者対応のロールプレイング

●まとめ

・研修のまとめ