【終了御礼】【オンラインセミナー】webex開催！はじめてのモニタリング＆フィードバック【wo20_7】

オフィスから、自宅から。全国どこでも参加可能！

webex開催！双方向オンライン公開セミナー『はじめてのモニタリング＆フィードバック』

2020年7月30日（木）13:30～17:00（開始30分前よりログイン可能）

申込締切：7月20（月）

16,500円（税込・テキスト代込）

お支払い方法：振込

※恐れ入りますが、振込手数料はお客様負担とさせていただいております

■法人様

開催確定後、お振込のご案内をお送りします。

■個人様

自動返信のメールに銀行口座をご案内しておりますので、お振込みをお願いいたします。

Part１【モニタリング】

■モニタリングの基礎知識

・モニタリングの定義/目的/方法/効果

■評価対象コールの選び方

・コール時間、内容などを考慮したコール抽出

■評価内容の選択

・コール内容に合わせて評価項目の違い

■カリブレーション（耳あわせ）

・評価できる耳を養う方法

■モニタリングを実施する頻度

（勤続年数やスキルなどによる頻度）

Part2【コーチング】

■コーチングの基礎知識

・コーチングの定義/目的/方法/効果

■コーチングの進め方のポイント

・コーチング対象者の選出法と順番

・コーチングする時の場所、座る位置、態度、表情

・オープン質問による理解度の把握

・褒めるとアドバイスの方法とバランス

■モニタリング・コーチング演習

・設定事例に基づきグループロールプレイング

・相互フィードバック・講師フィードバック