【終了御礼】【オンラインセミナー】コールセンター研修【wo20_5】

オフィスから、自宅から。全国どこでも参加可能！

双方向オンライン公開セミナー『コールセンター研修』

①コールセンター運営・マネジメント入門講座　導入編

日程：2020年7月29日（水）13:30～17:00（開始15分前よりログイン可能）

締切：7月20日(月)受付終了

②コールセンター運営・マネジメント入門講座　実践編

日程：2020年7月31日（金）13:30～17:00（開始15分前よりログイン可能）

締切：7月20日(月)受付終了

③目標管理（KPI）マネジメント講座　実践編　1回目

日程：2020年9月1日（火）13:30～17:00（開始15分前よりログイン可能）

締切：8月28日(金)18:00

各講座19,800円（税込）

お支払い方法：振込

※恐れ入りますが、振込手数料はお客様負担とさせていただいております

■法人様

開催確定後、お振込のご案内をお送りします。

■個人様

自動返信のメールに銀行口座をご案内しておりますので、お振込みをお願いいたします。

コールセンターのSVや新任管理職など、日々のKPIマネジメント管理から品質管理、人材管理などのマネジメントに必須な基礎知識、そしてCX（カスタマーエクスペリエンス）やチャットボットの活用、AIの現在地など最新トレンド情報とその活用法などを学びます。

①コールセンター運営・マネジメント入門講座　導入編　

日程：2020年7月29日（水）13：30～17：00　締切日：2020年7月20日（月）

■コールセンターの基礎知識

　コールセンターの機能・役割・システム/運用の専門用語など

■コールセンターのKPI

　KPIの種類とその意義、実践演習（稼働率の最適化ワークなど）

②コールセンター運営・マネジメント入門講座　実践編

日程：2020年7月31日（金）13：30～17：00　締切日：2020年7月20日（月）

■コールセンターの人材マネジメント

　採用・配置・組織戦略、離職率改善への考察と深掘り

■SV・管理職の業務について

■コールセンター最新トレンド情報

　CSとCXの違い、チャット運用の勘所、AI技術の現在地・活用例

■理解度チェックテスト（点数は自分限りの非公開）

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コールセンターでは様々なKPIを分析してその対処が求められます。

本研修では特にKPIマネジメントに特化して、生産性の向上（処理時間の短縮手法）、応答率の最適管理手法、特に最近問題視されている離職率の低減のためのアプローチ手法などを実際の数値分析をベースに考察をしていきます。

③目標管理(KPI)マネジメント講座　実践編　1回目　

日程：2020年9月1日（火）13：30～17：00　締切日：2020年8月28日（金）18：00

■コールセンターのKPI

　KPIの種類とその意義

■実践演習　実際のKPIの数値を読み解く

　アーランC式による要員計算、生産性向上・離職率改善のワーク