【終了御礼】【大阪エリア】コールセンター SV〈スーパーバイザー〉研修(1日)【o20_2】

2020年2月28日（金）9:30～17:00(受付9:15～)

28,600円（税込）

開催確定後、お振込のご案内をお送りします。

期日までにお振込をお願いします。振込手数料は貴社のご負担となります。

何卒ご了承願います。

※現金でのお支払いは承っておりません

■オリエンテーション

・研修の概要と進め方

■SVの位置づけと役割

・コンタクトセンタにおける主な役割と位置づけ

・SVの業務の理解とリーダーシップ

■SVが行うマネジメント（品質と効率の改善指導）

・SVが行うマネジメントとは

・応対品質管理（品質改善）の基礎

－顧客サービスとは

－モニタリングとは

－【演習】モニタリング

－【演習】指導ポイントの抽出

－フィードバックとは

－《参考》指導方法の種類

－個別面談の流れ

－【演習】個別面談

・数値指標管理（効率改善）の基礎

－数値指標の見方

－SVがおさえておくべき課題解決のSTEP

－【演習】ケースワーク：計数管理

－【演習】改善するためにすべきことの考察

JR東西線 大阪天満宮駅 8番出口より徒歩約1分

地下鉄谷町線・堺筋線 南森町駅 東改札より徒歩約5分

（南森町駅よりJR東西線 大阪天満宮駅に直結しています）