カスハラから、組織と従業員を守るための、カスタマーハラスメント対策セミナー開催！
企業として取るべき対策、現場ですぐ使える具体的なトーク例がわかります。
【受付終了】カスタマーハラスメント対策セミナー～カスハラから、組織と従業員を守る～
セミナーの注目ポイント！
・クレーム対応の専門家によるＷ登壇
・カスハラについて、法的視点での対策の基本を解説
・カスハラでの具体的な応対トーク例を解説
日程
2024年4月24日（水）14:30～16:30
※申込締切：2024年4月22日（月）
プログラム
第一部 カスハラ対策の基本を理解し、企業として必要な対策を知る
＜14：30～15：30＞
登壇講師：香川 希理（香川総合法律事務所 代表弁護士）
＜カリキュラム＞
■ オリエンテーション
■ カスハラが社会問題化した背景
■ カスハラとクレームの違い
■ カスハラ対策の基本
■ カスハラ事例と対策例
－ 要求（金銭の要求、謝罪の要求）
－ 手段・態様（暴言・脅迫、長時間拘束）
■ カスハラ対策の必要性
－ 企業・行政の動き
■ 企業としての対策
－ 相談体制、マニュアル、教育
■ 弁護士対応による解決事例
■Q＆A
＜香川 希理講師 プロフィール＞
クレーム対応等、企業法務が専門分野の一つ。企業法務に関する執筆活動、講演活動が豊富で、メディアにも出演多数。
代表著書：「カスハラ対策実務マニュアル」、「クレーマー対応の実務必携Q＆A」 等
第二部 カスハラ場面での、具体的な対応法を知る
＜15：30～16：30＞
登壇講師：中尾 知子（セゾンパーソナルプラス主席講師）
＜カリキュラム＞
■ オリエンテーション
■ 応対のプロセス
－ クレーム応対のプロセス
－ カスタマーハラスメント応対のプロセス
■ 応対プロセスに紐づく応対スキル
－ 謝罪スキル、傾聴スキル、説明スキル
■ カスハラ事例と応対例
－ 要求（金銭の要求、謝罪の要求）
－ 手段・態様（暴言・脅迫、長時間拘束）
■ Q＆A
＜中尾 知子講師 プロフィール＞
様々な業種の企業・団体に、クレーム応対、顧客満足、リーダーシップ等の研修に登壇。NLPや交流分析等の心理学的なアプローチを備えた研修を得意としている。
※予告なくカリキュラムが変更になることがあります。
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