【受付終了】【オンラインセミナー】高齢者応対研修【wo20_12】

■高齢者応対研修　基礎編

日程：11月24日(火)9:30～12:00

対象：高齢者の電話応対に携わる方

定員：15名

申込締め切り：11月16日(月)

受講料：9,900円(税込)

■高齢者応対研修　応用編※基本編の振り返りなし

日程：11月24日(火)13:30～17:00

対象：高齢者応対の基本を習得されている方

定員：15名

申込締め切り：11月16日(月)

受講料：22,000円(税込)

■高齢者応対研修　基礎編・応用編

日程：11月24日(火)9:30～17:00

定員：15名

申込締め切り：11月16日(月)

受講料：31,900円(税込)

オンライン会議システム Zoomで実施いたします。

事前に接続テストをいたしますので、安定した環境で受講可能です。

【午前】10：00～12：00

■高齢化社会の現状を知る

－ 少子高齢化の実態

－ 高齢者対応へのリフレーム

■高齢者の特性把握

－ 高齢者の聴こえ方の特徴

－ 高齢者の話し方の特徴

■高齢者対応法

－ 高齢者の会話を聴くスキル

－ 高齢者に理解してもらうための話すスキル

【午後】13：00～17：00

■オリエンテーション

－ 研修の目的と進め方

－ 講師・受講生自己紹介

■高齢者応対への理解

－ 高齢者応対への切り替え

－ 認知症理解のための法則

－ 感情のコントロール

－ イライラをおさえるコツ

■高齢者のパーソナリティ類型

－ 高齢者の脳機能と性格の変化要因

－ 申し出内容の妥当性

－ 高齢者のパーナリティ類型

　・適応型のパーソナリティ

　・不適応型のパーソナリティ

－ 高齢者の性格特徴の例

■ケーススタディ

－ ワーク

－ ロールプレイング

■まとめ

‐まとめ・質疑応答