コミュニケーターの役割と心構え
コールセンターの業務や組織体系、目的について理解を深め、コミュニケーターの役割、心構えを学びます。
クライアント組織の代表としてお客様とつながっている意識を持つ重要性を理解します。

約30分

 
・共通オープニング(0:01:26)
・コールセンターを理解する(0:11:43)
・クライアント・顧客の要求を知る(0:17:17)
・コミュニケーターの心構え(0:21:13)
・クロージング(確認テストの案内)(0:21:36)

 

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