オペレーター向け:CSマインド&電話応対品質向上研修

電話応対の基本の考え方、知識、スキルの習得を図る


①お客様満足の重要性を理解する
②お客様に好印象を与える電話応対基礎スキルを習得する
③ロールプレイングにより基本スキルの体得を目指す


■ オリエンテーション
・コールセンターの役割とは
・オペレーターに望まれるスキル
・電話応対品質向上の重要性

■ センターにおけるお客様満足の重要性
・CSとは
・CSと企業イメージの関係
・第一印象の重要性

■ 電話応対の基本
・電話応対の心構え
・敬語の基本
・接遇用語の使い方
・電話のかけ方、受け方
・マジックフレーズを使った話法
・社名の名乗り

■ ロールプレイングの実施
・センターの業務を想定したグループロールプレイングの実施
・相互フィードバック
・講師フィードバック


※1日(7時間)研修のカリキュラム例です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください



※お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください