モニタリングコーチング(アウトバウンド)研修~上級者向け ②~

アウトバウンドの応対を評価し、成果を創出する指導を習得する


①モニタリング、コーチング指導で、お客様の心理や言葉の真意を汲み取りそれらを踏まえた内容をオペレーターにフィードバックし、更なる販売力を目標においたオペレーター指導ができるSVの育成
②コーチング部分に重点を置き、実践主体の研修を目指す


■オリエンテーション
・モニタリング・コーチング指導の振り返り

■コンサルティング営業で顧客満足と業績アップを狙う
・コンサルティング営業とは
・ニーズ把握のためのコミュニケーションスキル(傾聴スキル・質問スキル)
・商品の提案
・ベネフィットポイントを見つける
・アップセル・クロスセルの検討

■お客様の爆発する心理
・企業イメージとクレーム量のバランス
・クレーム未然防止のために

■モニタリング、コーチング
・コーチングの基本再確認

■モニタリング、コーチング実践①
・グループ単位でロールプレイングを通して、モニタリング・コーチング指導を行う

■モニタリング、コーチング実践②
・全員の前で個別にロールプレイングを通してモニタリング・コーチング指導を行い、講師よりアドバイスを加える

■質疑応答
・モニタリング・コーチング指導時における、問題点・疑問点について、質疑応答


※自センターのオペレーターの実応対テープ、及び貴社で使用している資料をお持ちください。
(ロールプレイング時使用)


※2日間(7時間×2日)研修の2日目です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください



お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください