はじめてのモニタリング&フィードバック講座(5h)

モニタリング&フィードバックの基礎知識の理解し、基礎スキルを習得する


①モニタリングの目的や効果について理解する
②モニタリングの方法について実践を通じて習得する
③モニタリング・フィードバックについてよくある事例紹介


Part1【モニタリング】
■モニタリングの基礎知識
・モニタリングの定義/目的/方法/効果

■評価対象コールの選び方
・コール時間、内容などを考慮したコール抽出

■評価内容の選択
・コール内容に合わせて評価項目の違い

■カリブレーション(耳あわせ)
・評価できる耳を養う方法

■モニタリングを実施する頻度
(勤続年数やスキルなどによる頻度)


Part2【コーチング】
■コーチングの基礎知識
・コーチングの定義/目的/方法/効果

■コーチングの進め方のポイント
・コーチング対象者の選出法と順番
・コーチングする時の場所、座る位置、態度、表情
・オープン質問による理解度の把握
・褒めるとアドバイスの方法とバランス


Part3【モニタリング・コーチング演習】
・設定事例に基づきグループロールプレイング
・相互フィードバック
・講師フィードバック


※1日(5時間)研修のカリキュラム例です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください



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