【東京エリア】電話応対力強化研修(半日)【t18_3】

2019年1月18日電話応対力強化研修

電話応対力強化研修


2019年1月18日(金)、JBMコンサルタント主催の電話応対力強化研修を開催いたします。


本講座は、お客さまのニーズとウォンツの違いを理解し、ニーズ把握と提案力強化をはかる講座です。

ニーズとウォンツの違いを理解し、ニーズ把握に向けた「質問スキル」を強化、さらに伝わる「はなしかた」を理解します。



セミナーは、実績のあるJBMコンサルタントの講師が担当します!

ぜひご参加ください!

2019年118日(金)13:3017:00



18,360円(税込)


申込みされた企業様には開催確定後、お振込のご案内をお送りします。

期日までにお振込をお願いします。振込手数料は貴社のご負担となります。

何卒ご了承願います。




※お電話の場合は公開講座担当(03-5777-0301)までお問い合わせください。
※お申し込みが完了すると、自動返信メールが送信されます。
届いていない場合は、お手数ですが迷惑メールフォルダなどのご確認をお願いいたします。
1日経っても届かない場合はご連絡ください。

電話応対に携わる全ての方


12名

※催行最少人数に満たない場合は中止とさせていただく場合もございます



■オリエンテーション

・研修の目的、進め方


■お客様に満足していただく会話

・CSの確認

・ウォンツとニーズの違い

・会話のキャッチボール

・〈ミニロープレ〉関連質問


■ヒアリング力を磨く

・質問で会話の主導権を握る

・「オープン質問」と「クローズ質問」

・基本質問を発展させる


■魅力的に伝える

・「伝える」と「伝わる」

・「伝える」ためのトーク


■ロールプレイング実践


■まとめ



株式会社セゾンパーソナルプラス 会議室
東京都豊島区東池袋1-33-8 NBF池袋タワー5F


JR各線/西武池袋線/東京メトロ丸ノ内線、有楽町線

池袋駅東口より、徒歩6分


※お電話の場合は公開講座担当(03-5777-0301)までお問い合わせください。
※お申し込みが完了すると、自動返信メールが送信されます。
届いていない場合は、お手数ですが迷惑メールフォルダなどのご確認をお願いいたします。
1日経っても届かない場合はご連絡ください。