【東京エリア】高齢者応対研修(半日)

高齢者応対研修

≪高齢者応対研修≫


2018年6月15日(金)、JBMコンサルタント主催の「高齢者応対研修」を開催いたします。

高齢者対応を実践するにあたって必要な知識や高齢者との対応法を学ぶ講座です。


少子高齢化がコンタクトセンターに与える影響、高齢者の特徴を理解したコミュニケーション法などを、実践を交えながら解説します。


※ご参加いただいた方に、『高齢者対応スキルチェックシート』プレゼント!


セミナーは、実績のあるJBMコンサルタントの講師が担当します!

ぜひご参加ください!

2018年615日(金)13:3017:00



20,520円(税込)


申込みされた企業様には開催確定後、お振込のご案内をお送りします。

期日までにお振込をお願いします。振込手数料は貴社のご負担となります。

何卒ご了承願います。




※お電話の場合は公開講座担当(03-5777-0301)までお問い合わせください

センター長・マネージャー・SV・トレーナー等


8名(催行最少人数4名)

※催行最少人数に満たない場合は中止とさせていただく場合もございます。



・オリエンテーション


・高齢者の現状

日本の少子高齢化の実態

人の変化がコンタクトセンターに与える影響

     

・高齢者の特性把握

高齢者の聴こえ方の特徴

高齢者の聴力を体感する

高齢者の見え方を体感する

高齢者の話し方の特徴

高齢者対応へのリフレーム

     

・高齢者対応法

高齢者の会話を聴くスキル

高齢者に理解してもらうための話すスキル

高齢者対応のロールプレイング

     

・まとめ



東京都港区芝公園2丁目11番17号 芝公園下山ビル6階
JBMコンサルタント 東京オフィス


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※お電話の場合は公開講座担当(03-5777-0301)までお問い合わせください