【オンラインセミナー】はじめてのモニタリング&フィードバック【wo20_3】

オフィスから、自宅から。全国どこでも参加可能!

双方向オンライン公開セミナー『はじめてのモニタリング&フィードバック


オンランセミナー
モニタリング&フィードバックの基礎知識から実践方法、ポイントなどをロープレ付きの講義で効果的に学んでいただけます!

今こそ人材を育てるチャンスです!

2020年6月5日(金)まで、早割キャンペーン開催中!
10%OFFにて受講可能です。


ぜひご参加ください!

2020年6月29日(月)13:30~17:00(開始30分前よりログイン可能)



Zoomを使ったセミナーです。

①お申し込み完了後、弊社より「Zoomインストールのお願い」をメールでお送りいたします。
※未取得の場合
Zoom公式サイト:https://zoom.us/download

②1週間~4日前を目途にご自宅等にテキストを発送いたします。

③3日~1日前に、WEBセミナーのURLとパスワードをメールでお送りいたします
※ご不安な場合、事前に弊社との接続確認も可能


16,500円(税込・テキスト代込)


2020年6月5日(金)までのお申込みで10%off

14,850円(税込/テキスト代込) 


お支払い方法:振込

※恐れ入りますが、振込手数料はお客様負担とさせていただいております


■法人様

開催確定後、お振込のご案内をお送りします。


■個人様

自動返信のメールに銀行口座をご案内しておりますので、お振込みをお願いいたします。



コールセンターSV、QC担当の方


定員:20名



Part1【モニタリング】


■モニタリングの基礎知識

・モニタリングの定義/目的/方法/効果


■評価対象コールの選び方

・コール時間、内容などを考慮したコール抽出


■評価内容の選択

・コール内容に合わせて評価項目の違い


■カリブレーション(耳あわせ)

・評価できる耳を養う方法


■モニタリングを実施する頻度

(勤続年数やスキルなどによる頻度)



Part2【コーチング】


■コーチングの基礎知識

・コーチングの定義/目的/方法/効果


■コーチングの進め方のポイント

・コーチング対象者の選出法と順番

・コーチングする時の場所、座る位置、態度、表情

・オープン質問による理解度の把握

・褒めるとアドバイスの方法とバランス


■モニタリング・コーチング演習

・設定事例に基づきグループロールプレイング

・相互フィードバック・講師フィードバック



 

※お電話の場合は公開講座担当(06-6356-8522)までお問い合わせください。
※お申し込みが完了すると、自動返信メールが送信されます。
届いていない場合は、お手数ですが迷惑メールフォルダなどのご確認をお願いいたします。
1日経っても届かない場合はご連絡ください。