【大阪エリア】コンタクトセンター検定~SV〈スーパーバイザー〉資格対策講座~

コンタクトセンター検定SV資格
コンタクトセンター検定のSV資格を確実に取得したい方にお勧めの受験対策講座です。

実績豊富な講師が担当!試験範囲を完全網羅!効率的に基礎が身につきます!



■ オリエンテーション  

■ 第1章 コンタクトセンターとCMBOK

■ 第2章 経営戦略と財務(ST) 

■ 第3章 カスタマーサービス(CS) 

■ 第4章 CRMコンタクトセンター戦略の実践(CR) 

■ 第5章オペレーション(OP)  

■ 第6章 ヒューマン・リソース・マネジメント(HR) 

■ 第7章 センターアーキテクチャー(AR) 

■ 第8章 ICTマネジメント(IC)

■ 第9章 コンタクトセンターの監査(AU)

■ 第10章 コンタクトセンターの職能スキル(PE)

■ 第11章 PCスキルの基礎(PC)

■ 第12章 職業人としての個人の資質の行動(PA)

■ 検定受験に向けて(模試&質疑応答)


2018年8月30日(木)10:00~17:00 7時間(受付 9:45~)



19,980円(税込・テキスト代込)

※コンタクトセンター検定受験については

一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会まで別途お申し込みください。


申込みされた企業様には開催確定後、お振込のご案内をお送りします。

期日までにお振込をお願いします。振込手数料は貴社のご負担となります。

何卒ご了承願います。




※お電話の場合は公開講座担当(06-6356-8522)までお問い合わせください


検定合格を目指す方


8名
※催行最少人数に満たない場合は中止とさせていただく場合もございます


大阪市北区東天満1丁目11番9号 和氣ビル6階
株式会社JBMコンサルタント 会議室
※受講人数により、会場が変更になる場合がございます



JR東西線 大阪天満宮駅 2番出口より徒歩約1分
地下鉄谷町線・堺筋線 南森町駅 東改札より徒歩約5分
(南森町駅よりJR東西線 大阪天満宮駅に直結しています)

※お電話の場合は公開講座担当(06-6356-8522)までお問い合わせください