【オンラインセミナー】高齢者応対研修【wo20_12】

高齢者応対研修
高齢化社会が進む現在において、高齢者応対についての応対知識やスキルは大変重要なものになってきています。
高齢者(シニア)の特性を知り、さまざまなタイプの高齢者の応対スキルを身に着けます。

しっかり身につくロープレ付きです!


■高齢者応対研修 基礎編

日程:11月24日(火)9:30~12:00

対象:高齢者の電話応対に携わる方

定員:15名

申込締め切り:11月16日(月)

受講料:9,900円(税込)


■高齢者応対研修 応用編※基本編の振り返りなし

日程:11月24日(火)13:30~17:00

対象:高齢者応対の基本を習得されている方

定員:15名

申込締め切り:11月16日(月)

受講料:22,000円(税込)


■高齢者応対研修 基礎編・応用編

日程:11月24日(火)9:30~17:00

定員:15名

申込締め切り:11月16日(月)

受講料:31,900円(税込)



オンライン会議システム Zoomで実施いたします。

事前に接続テストをいたしますので、安定した環境で受講可能です。


お支払い方法:振込
※恐れ入りますが、振込手数料はお客様負担とさせていただいております

■法人様
開催確定後、お振込のご案内をお送りします。

■個人様
自動返信のメールに銀行口座をご案内しておりますので、お振込みをお願いいたします。


【午前】10:00~12:00

■高齢化社会の現状を知る

- 少子高齢化の実態

- 高齢者対応へのリフレーム


■高齢者の特性把握

- 高齢者の聴こえ方の特徴

- 高齢者の話し方の特徴


■高齢者対応法

- 高齢者の会話を聴くスキル

- 高齢者に理解してもらうための話すスキル



【午後】13:00~17:00

■オリエンテーション

- 研修の目的と進め方

- 講師・受講生自己紹介


■高齢者応対への理解

- 高齢者応対への切り替え

- 認知症理解のための法則

- 感情のコントロール

- イライラをおさえるコツ


■高齢者のパーソナリティ類型

- 高齢者の脳機能と性格の変化要因

- 申し出内容の妥当性

- 高齢者のパーナリティ類型

 ・適応型のパーソナリティ

 ・不適応型のパーソナリティ

- 高齢者の性格特徴の例


■ケーススタディ

- ワーク

- ロールプレイング


■まとめ

‐まとめ・質疑応答



 

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