【開催決定】【大阪エリア】高齢者応対研修 応用編【o19_18】

セミナー開催決定のお知らせ


本セミナーは予定通り開催いたします。


時節柄、新型コロナウイルスや流行性感冒などを考慮し、以下の通りご連絡させていただきます。


=================================

1)感染防止策としてセミナー前後での手洗いの徹底をお願いいたします。

  除菌剤も設置しておりますので、ご利用くださいませ。

2)セミナーへのご参加に際して、マスクの着用はご遠慮なくなさってください。

3)講師もマスクを着用させていただく場合がございます。

  ご理解の程お願いいたします。

4)その他、不明点や心配な点がございましたら、遠慮なくご相談ください。


弊社では皆様の健康と安全を最優先事項と位置付けて、対応させていただきたいと思います。

=================================


当日はお気をつけて起こしくださいませ。


高齢者応対研修
高齢化社会が進む現在において、高齢者応対についての応対知識やスキルは大変重要なものになってきています。
高齢者(シニア)の特性を知り、さまざまなタイプの高齢者の応対スキルを身に着けます。

しっかり身につくロープレ付きです!


2020年3月17日(火)


①【午前】基礎編 10:00~12:00

※過去に弊社で実施した高齢者応対研修応対研修のダイジェスト版です

8,800円(税込)


②【午後】応用編 13:00~-17:00

※午前中の内容を踏まえた応用編です

25,300円(税込)


③【午前・午後通し】10:00~17:00

※ダイジェスト版から応用編までの通しでの受講となります

31,900円(税込)



開催確定後、お振込のご案内をお送りします。

お支払いは、銀行振込のみとさせていただいております。


※現金でのお支払いは承っておりません



 

※お電話の場合は公開講座担当(06-6356-8522)までお問い合わせください。
※お申し込みが完了すると、自動返信メールが送信されます。
届いていない場合は、お手数ですが迷惑メールフォルダなどのご確認をお願いいたします。
1日経っても届かない場合はご連絡ください。

高齢者の電話応対に携わる方


応用編は、高齢者応対の基本を習得されている方におすすめです。

※応用編での、基礎編の振り返りはございません


12名

※催行最少人数に満たない場合は中止とさせていただく場合もございます



【午前】10:00~12:00

■高齢化社会の現状を知る

- 少子高齢化の実態

- 高齢者対応へのリフレーム


■高齢者の特性把握

- 高齢者の聴こえ方の特徴

- 高齢者の話し方の特徴


■高齢者対応法

- 高齢者の会話を聴くスキル

- 高齢者に理解してもらうための話すスキル



【午後】13:00~17:00

■オリエンテーション

- 研修の目的と進め方

- 講師・受講生自己紹介


■高齢者応対への理解

- 高齢者応対への切り替え

- 認知症理解のための法則

- 感情のコントロール

- イライラをおさえるコツ


■高齢者のパーソナリティ類型

- 高齢者の脳機能と性格の変化要因

- 申し出内容の妥当性

- 高齢者のパーナリティ類型

 ・適応型のパーソナリティ

 ・不適応型のパーソナリティ

- 高齢者の性格特徴の例


■ケーススタディ

- ワーク

- ロールプレイング


■まとめ

‐まとめ・質疑応答



〒530-0044
大阪市北区東天満1丁目11番9号 和氣ビル6階
株式会社JBMコンサルタント 会議室
※受講人数により、会場が変更になる場合がございます


JR東西線 大阪天満宮駅 8番出口より徒歩約1分

地下鉄谷町線・堺筋線 南森町駅 東改札より徒歩約5分

(南森町駅よりJR東西線 大阪天満宮駅に直結しています)

 

※お電話の場合は公開講座担当(06-6356-8522)までお問い合わせください。
※お申し込みが完了すると、自動返信メールが送信されます。
届いていない場合は、お手数ですが迷惑メールフォルダなどのご確認をお願いいたします。
1日経っても届かない場合はご連絡ください。