●顧客心理を理解し、電話で「相手が見えない」「気持ちを伝えづらい」状況でのクレーム応対を学習します。
●クレーム応対のプロセスを理解し、各プロセスに必要なスキルを身につけることができます。
●ロープレで実践しながら学べるので、明日からのクレーム応対にすぐ応用できます。
【オンライン公開講座】クレーム電話応対研修
この研修のポイント
日程
2025年1月23日(木) 13:30～17:00
※申込締切：2025年1月16日（木)
※開始30分前よりログイン可能です。
※オンライン会議システムZoomにて実施いたします。
こんな方におすすめです
●お客様と電話でやり取りをすることが多い方
●クレーム応対を円滑に進めるための手順を知りたい方
●お詫びのバリエーションを増やしたい方
●クレームを言うお客様の心理を知ることで、より適切な応対ができるようになりたい方
受講料・お支払いについて
16,500円（税込）／1名様
●法人様
請求書払い（お申込み後にメールにて請求書をお送りいたします）
※恐れ入りますが、振込手数料はお客様負担とさせていただいております
●個人様
銀行振り込み
（自動返信のメールに銀行口座をご案内しておりますので、お申込から1週間以内にお振込みをお願いいたします）
※1週間以内にご入金が無い場合、キャンセル扱いとさせていただきます
※恐れ入りますが、振込手数料はお客様負担とさせていただいております
対象・定員
定員：20名
※申込人数が最少催行人数に満たない場合、中止となる可能性がございます
※万が一、中止となる場合は開催日の約１週間前までにご連絡いたします
※開催中止となった場合、受講料金は全額ご返金させていただきます
カリキュラム
■クレームはなぜ起こるのか？
―クレームとは？
―クレームの分類と応対の仕方
■顧客心理の理解
―クレームを言う前提心理
■クレーム応対のプロセス
―クレーム応対のプロセスの理解
―各プロセスに必要なスキル
・傾聴スキル
・謝罪スキル
・質問・確認スキル
・説明・提案スキル
・クロージング
■ケースによる実践ロールプレイング
