【オンラインセミナー】コンタクトセンター検定~SV〈スーパーバイザー〉資格対策講座~【wo20_4】

オフィスから、自宅から。全国どこでも参加可能!

双方向オンライン公開セミナー

コンタクトセンター検定~SV〈スーパーバイザー〉資格対策講座~』


コンタクトセンター検定SV資格
コンタクトセンター検定のSV資格を確実に取得したい方にお勧めの受験対策講座です。

実績豊富な講師が担当!試験範囲を完全網羅!効率的に基礎が身につきます!



■ オリエンテーション  

■ 第1章 コンタクトセンターとCMBOK

■ 第2章 経営戦略と財務(ST) 

■ 第3章 カスタマーサービス(CS) 

■ 第4章 CRMコンタクトセンター戦略の実践(CR) 

■ 第5章オペレーション(OP)  

■ 第6章 ヒューマン・リソース・マネジメント(HR) 

■ 第7章 センターアーキテクチャー(AR) 

■ 第8章 ICTマネジメント(IC)

■ 第9章 コンタクトセンターの監査(AU)

■ 第10章 コンタクトセンターの職能スキル(PE)

■ 第11章 PCスキルの基礎(PC)

■ 第12章 職業人としての個人の資質の行動(PA)

■ 検定受験に向けて(模試&質疑応答)


※CMBOK2.0準拠


2020年7月17日(金)9:00~17:30(開始30分前よりログイン可能)



Zoomを使ったセミナーです。

①お申し込み完了後、弊社より「Zoomインストールのお願い」をメールでお送りいたします。
※未取得の場合
Zoom公式サイト:https://zoom.us/download

②1週間~4日前を目途にご自宅等にテキストを発送いたします。

③3日~1日前に、WEBセミナーのURLとパスワードをメールでお送りいたします
※ご不安な場合、事前に弊社との接続確認も可能


44,000円(税込・テキスト代込)

※コンタクトセンター検定受験については、一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会まで別途お申し込みが必要です



お支払い方法:振込

※恐れ入りますが、振込手数料はお客様負担とさせていただいております


■法人様

開催確定後、お振込のご案内をお送りします。


■個人様

自動返信のメールに銀行口座をご案内しておりますので、お振込みをお願いいたします。



コンタクトセンター合格を目指す方


定員:12名


 

※お電話の場合は公開講座担当(06-6356-8522)までお問い合わせください。
※お申し込みが完了すると、自動返信メールが送信されます。
届いていない場合は、お手数ですが迷惑メールフォルダなどのご確認をお願いいたします。
1日経っても届かない場合はご連絡ください。