第443回【ミスをなくすには・・・】BY「青いネコ」

2019年10月24日|カテゴリー「JBMスタッフブログ(社員ブログ)
最近仕事でミスが続いたこともあり『仕事のミスが絶対なくなる頭の使い方』という本(電子書籍)を読んでみました。

ミスにも色々あり、
①メモリーミス・・・ド忘れ
②アテンションミス・・・不注意、見落とし
③コミュニケーションミス・・・伝わらない、聞いていない
④ジャッジメントミス・・・誤判断

と大きく4つに分類できるとのこと。
それぞれの原因と対策について書かれていますが、結論としては、ミスはなくせないという事実を受け入れたうえで対策を考えることが重要ということでした。

印象に残ったことをいくつかあげると、アテンションミスは不安、心配など何か別のことに気をとらわれている時に起こりやすい。

気になることを紙に書き出したり、引っかかっていることは放置しない。

コミュニケーションミスを防ぐには、「意識の矢印を相手の記憶に向ける」ことが重要で、相手の言葉の背景にある記憶は何だろうと考えることでコミュニケーションギャップを防いだり、価値観のズレも解消できるので、ジャッジメントミスを防ぐのにも役立つとのこと。

他にもすぐに実践できることが色々書かれていたので意識して取り組んでみようと思います

仕事のミスが絶対なくなる頭の使い方