【JBM通信】11月22日。「いいスキルアップの日」にしませんか?

みなさん、こんにちは。
いつもご愛読ありがとうございます。

「JBM通信」では人材育成に関する様々な情報をタイムリーにお届けしてまいります。
引き続きご愛読いただきますよう、よろしくお願いいたします。

今回のトピックスはこちらです。


■トピックス━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1.【New!公開セミナー】新セミナー続々!お問い合わせもお気軽に♪
2.【pickup!】ストレスチェック「Well診断」。法令完全適合です。
3.【TAMAのワンポイントレッスン】ステップを踏んで、効果的な『OJT指導』にしよう!

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1.【New!公開セミナー】新セミナー続々!お問い合わせもお気軽に♪

 JBMコンサルタント主催の公開セミナーのお知らせです。
 「健康経営」「Eメール」「チャット対応」など、気になるテーマのセミナーが追加されました。
 
 今回は、「お申込み締切間近」「新しく追加」のセミナーをピックアップしてご紹介いたします。
 お申込みはもちろん、内容についてのお問い合わせもお気軽に♪ 

 ※東京=東京エリア(港区)/大阪=大阪エリア(大阪市)

 <お申込み締切間近のセミナー>
 
 大阪:12/8(金)高齢者応対実践研修(半日)
    
    少子高齢化がコンタクトセンターに与える影響、高齢者の特徴を理解したコミュニケーション法などを、
    実践を交えながら解説します。


 
 大阪:12/12(火) コールセンターSV/リーダー養成プログラム≪STEP3≫
 
    コールセンターのSVが行う指標管理(KPI)について短時間で学べる講座です。
    コールセンターにお勤めの方はもちろん、電話業務に携わる方も必見です!



 東京:12/15(金) つい、怒りが先行してしまう方へ 
          怒りを上手にコントロールするためのアンガーマネジメント研修【東京】 
    
    怒りの感情のメカニズムから上手な怒り方まで、自分自身のストレスを軽減させてメンタルタフネス度を上げながら、
    感情コントロールの手法を習得していただける内容です。



 <新しく追加されたセミナー> 

 東京:12/6(水)【無料セミナー】【SHEM】企業価値を高めるための健康経営とホワイトマーク

    企業価値を高めるための健康経営(経済産業省)とホワイトマーク。
    安全衛生優良企業公表制度(厚生労働省)を理解する無料セミナーです。



 大阪:2018/1/23(火)Eメール文書作成力養成研修 〜効果的なメールを効率よく作成する〜

    「効果的なメール作成」のためのビジネス文書の基礎知識習得と、文章力の向上を目指します。



 大阪:2018/2/6(火)コンタクトセンターのチャット対応講座 〜その効果とノウハウの作り方〜
 
    コンタクトセンターにおけるチャット対応のあり方と運用方法に具体的な検討を加えていただく内容です。
    コンタクトセンター運用の悩みを明らかにし、これからのヒントを提供する講座です。



 その他、多数のセミナーをご用意しております!
  



2.【pickup!】ストレスチェック「Well診断」。法令完全適合です。

 義務化から間もなく2年。ストレスチェックは活用できていますか?

 「Well診断」は、厚生労働省研究班の成果物である「職業性ストレス簡易調査票」をベースに、
 一般社団法人ウェルフルジャパンが独自に開発したストレスチェックです。
 最も一般的な調査票である「職業性ストレス簡易調査票」に改善を施し、
 ストレスチェックで法令が求める要件を全て満たしています。

 職場のストレス早期解決、未然防止、企業の永続的な繁栄に向けて
 ストレスチェックを改めて見直してみませんか?




3.【TAMAのワンポイントレッスン】ステップを踏んで、効果的な『OJT指導』にしよう!

 簡単な作業だけを教えたり、マニュアルがあれば誰でもできる仕事であれば、
 特に支障はないのかもしれませんが、
 1人が多くの仕事を、思考を働かせながらスピード感を持ってこなしていかなければならない今日では、
 そのようなケースは稀であるといえるでしょう。

 指導者の方が日常の業務をこなしながら、同時に指導対象者の方のスキルアップ、戦力化を図ることは、
 口で言うほど簡単なことではありません。

 OJTの指導者になった方、今後指導者の立場になる可能性のある方は、
 指導のスキルを徹底的に習得するとはいかないまでも、
 OJTを円滑に行うためのポイントくらいは知っておいた方がよいと思います。

 そこで今回は、指導を効果的なものにするポイントについて、「OJT」の歴史から紐解いてみます。




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 次回配信もお楽しみに♪ 
 
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