【JBM通信】公開セミナーをチェックして、お得にスキルアップ!!

こんにちは。
ゴールデンウィーク期間は天気の良い日が続き、楽しく過ごされたでしょうか?
お休みは「これからとる!」という方もいらっしゃると思いますが、楽しい休日を過ごせるといいですね。
今回は、以下トピックスについてお知らせいたします。



■トピックス ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

◆【さつき先生のブログ】「特別編!! CS先進企業の感動秘話」CXシリーズ 最終回
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◆【さつき先生のブログ】コールセンターのちょっといい話 vol.8 ━━━━━━━━━━━━━

『「特別編!! CS先進企業の感動秘話」CXシリーズ 最終回』


こんにちは!「さつき先生です」。

CX(カスタマーエクスペリエンス)のテーマも今回で4回目ですので、締めの回とさせてもらいます。
実はどうしても、私が10年以上を過ごしたアメリカンエキスプレスのCX先進企業たる、
感動秘話を公開したいと思って。今回4回目の特別編を書くことにしました。
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ここで、20年以上前の話になりますが、さすがアメックス!と思わせる話をします。
当時24時間受付の夜中に1本の電話がニューヨークのホテルから来ました。
内容は、休みを利用してお父さんと幼稚園の息子さんと2人で旅行・宿泊していたそうですが、
お父さんが朝起きたら急死をしていて、幼い子供さんだけが今ホテルに取り残されているが、どうしたら良いか?という内容でした。
当日は深夜という事もあり、管理職1名と数人のスタッフしかいませんでしたが、我々チームは、特に帰宅中の管理職に確認を取る事もせずに、自らの判断で動きました。


つづきはブログで!



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  〈内容〉コンタクトセンター検定 SV資格 対策講座

  〈日程〉7月6日(木) 10:00〜17:00




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ぜひご覧ください。

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まずはリクエストをください!開催に向けて検討してまいります。



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