【JBM通信】コールセンターのオールラウンダー登壇によるオープンセミナー!間もなく締切!

こんにちは、2018年がスタートしました!!
年末年始はどのように過ごされたでしょうか?
2018年度最初のJBM通信をお届します。今年もおトクで、タメになる情報を届けてまいりますので、
よろしくお願いいたします。今回は、以下トピックスについてお知らせいたします。


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■□   トピックス
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◆【間もなく締切!】コールセンターのオールラウンダーによるオープンセミナー!
− Eメール文書作成力養成研修 〜効果的なメールを効率よく作成する〜
− コンタクトセンターのチャット対応講座 〜その効果とノウハウの作り方〜

◆【無料セミナー】
− 『働き方改革』時代における本当に欲しい人材の確保のノウハウおしえます!

◆【コールセンター専用ページ】
− カリキュラムを追加しました!

◆【新着ブログ】
− さつき先生のブログ:「今年はどんなシステムトレンドが来るのか?」

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◆【間もなく締切!】コールセンターのオールラウンダー登壇によるオープンセミナー!
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− Eメール文書作成力養成研修 〜効果的なメールを効率よく作成する〜

お客様向けのメールを「感じ良く」「効率的に」作成する方法を学ぶ講座です。
メール応対が苦手な方、自分のメールのどこに課題があるのかを知りたい方必見です!

− コンタクトセンターのチャット対応講座 〜その効果とノウハウの作り方〜 

センターの運用の悩みを明らかにし、これからのヒントを提供する講座です。
チャット研修の開催は少なく、チャット対応でお悩みを持つ方には必見です!

(他にもたくさんのプログラムをご用意しております。ぜひHPをご覧ください)


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◆【無料セミナー】
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−【無料セミナー】本当に欲しい人材の確保のノウハウおしえます!
ホワイト企業でないと雇用できない?
『働き方改革』時代における本当に欲しい人材の確保のノウハウおしえます!


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◆【コールセンター専用ページ】コールセンター向けのカリキュラムやサービスをご紹介
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−カリキュラムを追加しました!
「質問力&説明力向上研修」

「目標達成研修」


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◆【さつき先生のブログ】「今年はどんなシステムトレンドが来るのか?」
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明けましておめでとうございます。さつき先生です。
今年も、「コールセンターを愛しています!」をキャッチフレーズにしていますので、愛情を込めてコールセンターで働く皆さんへ有益な情報を届けていきたいと思います。

昨年末には、Voice to Textを使った処理時間短縮を実現するシステムや「LINEと電話連携コミュニケーション」のシステムツールを紹介しましたが、今年はどんなシステムの流行・トレンドが来るのでしょうか? 
引き続き「コールセンター白書2017」から今回は、各社のシステム導入予定の状況を見ていきます。

昨年のCRMデモ&カンファレンスin東京の各社の紹介ブースも、引き続き、キーワードは「AI」、「チャットボット」、「LINE連携」、「音声認識」に関するシステム紹介が目立ちました。
FAQシステムでも「AI型FAQシステム」とかIVR/スキルルーティングも「AI型ソリューション」として紹介されていて、なんでも「AI」の枕詞がついている感じも否めません。

では、各社の「導入済」、「導入予定」のシステムに関してコールセンター白書の下記データを見てみましょう。


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【その他のブログ】

◆ TAMA先生のワンポイントレッスン

◆ ゲストブログ

◆ JBMスタッフが気ままに綴るブログ


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弊社HPでは、日々新しい情報の更新につとめています。
ぜひご覧ください。

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■ 公開セミナーリクエスト受付中! ━━━━━━━━━

「こんなセミナーをして欲しい」「こんなことして欲しいな」等のリクエストがありましたら、まずはリクエストをください!開催に向けて検討してまいります。

 

次回配信をお楽しみに!


このメールは、JBMコンサルタントのスタッフと名刺交換をした方や、セミナーなどを受講いただいた方に配信しています。