【JBM通信】【新着セミナー】誰にも聞けない・・・教えて欲しい!チャット対応!

こんにちは、2017年度の日本流行語大賞が発表されましたね。「忖度」と「インスタ映え」。
今年よく聞いた言葉です。では、ギャル流行語のトップはご存知ですか?「マ?」だそうです。
こちらは「マジ?」を略した言葉だそうで、たとえば「マジマジマジ!」は「マママ!」となるそう。
他にもアレンジされた「そマ?」=「それマジ?」、「こマ?」=「これマジ?」となるそう。。
なるほど・・・。今回は、以下トピックスについてお知らせいたします。


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■□   トピックス
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 講座は「講義」+「演習」を実施いたします。
 メールでのお客様対応に携わる方、メール対応が苦手だと感じている方必見です!


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 すでに導入済みのセンターはもちろん、これから検討されるセンターにもお勧めです!!



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 「管理職のためのインバスケット講座(7時間)」

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 − コールセンターの基礎知識を更新しました!
 「隣席指導の基本」


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◆【さつき先生のブログ】「2017 CRMデモ&カンファレンス in東京」からのお勧めシステム
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こんにちは、さつき先生です。
前回に続き「コールセンター白書2017」の考察を一休みして、11月に開催されました
CRMデモ&カンファレンスin東京からのお勧めシステムの紹介をします。

CRMデモカンでもトレンドは「AI」、「チャットボット」、「音声認識」、「FAQ」に関する
最新のシステムの紹介が目立ったと書きましたが、その中でも「LINEと電話の融合」には目を見張るものがありました。
今回は、将来に向けたLINEコミュニケーション・LINEと電話の融合の今について、
少しだけ体感してもらいたいと思います。
 


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【その他のブログ】

◆ TAMA先生のワンポイントレッスン

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◆ JBMスタッフが気ままに綴るブログ


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弊社HPでは、日々新しい情報の更新につとめています。
ぜひご覧ください。

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まずはリクエストをください!開催に向けて検討してまいります。

 

次回配信をお楽しみに!


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