【JBM通信】【殿堂入りセミナー】持っておきたい検定資格!

こんにちは、今日は11月29日。「いい(11)にく(29)の日」です。
大手牛丼チェーンやファストフード店等では、お肉の限定メニューが発売されるようです。
お肉やさんでも、キャンペーンをしていそうですね。
今日は、焼肉?すき焼き?しゃぶしゃぶ?ステーキ?美味しいお肉を召し上がってください!
今回は、以下トピックスについてお知らせいたします。


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■□   トピックス
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◆【無料セミナー】
   − 企業価値を高めるための健康経営(経済産業省)とホワイトマーク
   − その他無料セミナー

◆【コールセンター専用ページ】
   − カリキュラムを追加しました!
   − 基礎知識を追加しました!

◆【新着ブログ】
   − さつき先生のブログ:「コールセンター白書2017から見えるコールセンターの今!」〈その6〉

◆【新着!オープンセミナー】
   − もしもし検定(電話応対技能検定)3級
   − その他オープンセミナー

  
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◆【新着!無料セミナー】
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 −【無料セミナー】【SHEM】企業価値を高めるための健康経営とホワイトマーク
        企業価値を高めるための健康経営(経済産業省)とホワイトマーク
        安全衛生優良企業公表制度(厚生労働省)を理解する


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◆【コールセンター専用ページ】
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 −カリキュラムを追加しました!

 「隣席指導向上研修〈共感・音声表現・ニーズ把握 編〉」

 「応対力強化研修〈傾聴スキル/説明・提案スキル 編〉」


 −「基礎知識」に「コーチングの基本」を追加しました!

 部下へ指導する際に知っておきたい知識とスキルを紹介します。


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◆【さつき先生のブログ】「コールセンター白書2017から見えるコールセンターの今!」〈その6〉
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こんにちは!さつき先生です。
引き続き、「コールセンター白書2017」から読み解くコールセンターの今!を考察していきます。

今回はコールセンターのFAQへの関与というテーマについて書いていきます。
前回、コールセンターで働くオペレーター・SVにとって、自分の取った電話・履歴入力がどの程度経営に
生かされているか?という事を肌で実感できる施策も、コールセンターで働く社員にとっては
重要と書きましたが、実際にコールセンターの現場でFAQへの関与はどの程度なのでしょうか?

コールセンター白書の下記データを見てみましょう。

  


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【その他のブログ】

◆ TAMA先生のワンポイントレッスン

◆ ゲストブログ:『労働基準関係法令違反企業のリスト公開』
                 『ホワイトカラーの生産性を計測する』

◆ JBMスタッフが気ままに綴るブログ

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◆【新着!オープンセミナー】

 <もしもし検定(電話応対技能検定)3級> 大阪開催
 
◆【その他 オープンセミナー】

 <高齢者応対実践研修(半日)> 大阪開催   
 
 <コールセンターSV/リーダー養成プログラム≪STEP3≫> 大阪開催

 < Eメール文書作成力養成研修〜Eメールの基礎と行間を読んだ対応を学ぶ〜> 東京開催

  <チャット対応講座 〜その効果とノウハウの作り方〜> 大阪開催


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