【JBM通信】『高齢者を疑似体験できる!』高齢者疑似体験教材の販売をはじめました

こんにちは。
14歳の最年少プロ棋士、藤井聡太四段の快進撃がとてつもないですね。
現在25連勝で、歴代単独2位の連勝記録だそうです。
連勝記録の1位は、1987年に達成した神谷広志八段(56)の28連勝。
この記録に並ぶのは21日の王将戦だそうで、若い才能がどんなドラマをみせてくれるのか楽しみです。
今回は、以下トピックスについてお知らせいたします。


■トピックス ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

◆【高齢者を疑似体験できる!】高齢者疑似体験教材の販売をはじめました!
◆【さつき先生のブログ】「アーランという言葉はよく目にするが、正直意味がわからない?という方必見」
◆【新着!3つの公開セミナー案内】資格対策講座、今注目の研修を公開セミナーで受講しよう!


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◆【高齢者を疑似体験できる!】高齢者疑似体験教材の販売をはじめました!

 高齢者を疑似体験できる、「高齢者疑似体験教材」とは?

『高齢者の音の聞え方』『高齢者の見え方」等を疑似体験でき、『高齢者応対』に活かすことができます。
他にも『妊婦疑似体験』等の教材も準備しています。
 
JBMの「高齢者応対研修」では疑似体験教材を使って、高齢者の不便さを体験していただきます。
高齢者の不便さを体験することで、より高齢者によりそった応対へとつながります。


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◆【さつき先生のブログ】「経営陣とセンター管理者の間の誤解」

こんにちは!
「さつき先生」です。

最近、コールセンター系の公開研修をしたのですが、毎回思うことの一つに、「アーラン」というコールセンターで使う専門言葉について、なんか聞いたことがある・目にした事があるという方は沢山いるのですが、その意味を聞くと説明できる方がいないという現状です。

コールセンターでコール予測から要員配置計算を行う際には必要な計算式であり、WFM(ワークフォースマネージメント システム)のロジック計算式もアーラン式を基礎としています。
そんな「アーラン」という言葉ですが、実は難しくしているのはネットの情報だったり、業界のコンサルタントが小難しく教えるので、皆さん「自分には難しい・・」、「わからない・・」と引いてしまうのが要因の一つだと思っています。


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◆【新着!3つの公開セミナー案内】資格対策講座、今注目の研修を公開セミナーで受講しよう!

JBMの公開セミナーのお知らせです。今回は8月〜10月開催のセミナーについてご案内いたします。
お1人様から参加いただけます。ぜひお申し込みください!
 
<コンタクトセンター検定 SV資格 対策講座> 大阪開催
⇒ 日本で唯一のコンタクトセンター資格であるコンタクトセンター検定のSV対策講座です。
この機会に、誰にでも伝わる「SVとして資格」を取得してみませんか?


<高齢者応対実践研修> 大阪・東京開催
⇒ 各センターの中でも、大きな課題の一つとなる高齢者への応対研修です。
「高齢者疑似体験教材」を使って高齢者の不便さを体験し、知っておきたい応対スキルを身に付けませんか?
※ 次回配信では、「高齢者疑似体験教材」の販売についてお知らせ予定です!


<マーケティング基礎講座> 東京開催
⇒ マーケティングのフレームワークや基本的考え方を学ぶ講座です。
内向き(社内都合)の発想でなく、外向き(顧客の立場)の発想に転換が求められます。
マーケティングマインドを醸成をしたい方にオススメです!


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弊社HPでは、日々新しい情報の更新につとめています。
ぜひご覧ください。

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■ 公開セミナーリクエスト受付中! ━━━━━━━━━

「こんなセミナーをして欲しい」「こんなことして欲しいな」等のリクエストがありましたら、まずはリクエストをください!開催に向けて検討してまいります。

次回配信をお楽しみに!

このメールは、JBMコンサルタントのスタッフと名刺交換をした方や、セミナーなどを受講いただいた方に配信しています。