こんにちは。
ゴールデンウィーク期間は天気の良い日が続き、楽しく過ごされたでしょうか？
お休みは「これからとる！」という方もいらっしゃると思いますが、楽しい休日を過ごせるといいですね。
今回は、以下トピックスについてお知らせいたします。
■トピックス ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆【さつき先生のブログ】「特別編！！ CS先進企業の感動秘話」CXシリーズ 最終回
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◆【さつき先生のブログ】コールセンターのちょっといい話 vol.8 ━━━━━━━━━━━━━
『「特別編！！ CS先進企業の感動秘話」CXシリーズ 最終回』
こんにちは！「さつき先生です」。
CX（カスタマーエクスペリエンス）のテーマも今回で4回目ですので、締めの回とさせてもらいます。
実はどうしても、私が10年以上を過ごしたアメリカンエキスプレスのCX先進企業たる、感動秘話を公開したいと思って。今回4回目の特別編を書くことにしました。
ここで、20年以上前の話になりますが、さすがアメックス！と思わせる話をします。
当時24時間受付の夜中に1本の電話がニューヨークのホテルから来ました。
内容は、休みを利用してお父さんと幼稚園の息子さんと2人で旅行・宿泊していたそうですが、お父さんが朝起きたら急死をしていて、幼い子供さんだけが今ホテルに取り残されているが、どうしたら良いか？という内容でした。
当日は深夜という事もあり、管理職1名と数人のスタッフしかいませんでしたが、我々チームは、特に帰宅中の管理職に確認を取る事もせずに、自らの判断で動きました。
つづきはブログで！
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〈日程〉7月6日（木） 10：00〜17：00
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