こんにちは、毎日寒い日が続きますが、今週金曜日の2月9日からはいよいよ平昌オリンピックが始まります。
今回のオリンピックでは、どんなドラマをみせてくれるのか楽しみです。
ただ、現地はとても寒く、先日はマイナス15度だったそう・・・
開会式は屋根がない会場だそうで、見に行かれる方は本気の防寒対策が必要ですね。
今回は、以下トピックスについてお知らせいたします。
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■□ トピックス
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－ コンタクトセンター検定 SV資格 対策講座
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－ みなさんは、電報を出されたことはありますか？
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－ クレーム対応研修 ～クレーム電話を恐れない意識とスキルを身につける！～
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－ みなさんは、電報を出されたことはありますか？
・メッセージを送りたいけど、手紙を書いたり出しに行く時間がない
・大切なイベントだから、特別感を演出したい
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電報は、そのようなときに最適なメッセージツールです。
電話やメール、SNSだけでは伝わりにくい言葉を、NTT西日本の電報で伝えてみませんか？
電話はもちろん、インターネットでも受付できます！
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◆【さつき先生のブログ】「転送のすすめ〈その2〉」
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こんにちは、さつき先生です。
前回、「転送のすすめ」として、無理やりFCR（First call Resolution）:一次解決率を高める事で、現場へのひずみをもたらすよりも、「転送」を効果的に行う事で、詰め込み型によるオペレーターの負荷軽減に繋がる効果も無視できないという事について書きました。
ただし、何でもかんでも「転送」を前提に業務フローを組む事を推奨するものではありません。
前回の投稿から、何人かの方に質問をもらいました。
内容は、「確かに、現在の風潮が何でも一次完結しろという流れで、研修も長期化・複雑化しているので、質問内容によって転送する事はそうしたい・・・ただ、一度、そういう姿勢を一度見せると、安易な転送が増えるのでは？」と心配する声でした。
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【その他のブログ】
◆ ゲストブログ
◆ TAMA先生のワンポイントレッスン
◆ JBMスタッフが気ままに綴るブログ
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