こんにちは、2018年がスタートしました！！
年末年始はどのように過ごされたでしょうか？
2018年度最初のJBM通信をお届します。今年もおトクで、タメになる情報を届けてまいりますので、
よろしくお願いいたします。今回は、以下トピックスについてお知らせいたします。
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■□ トピックス
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◆【間もなく締切！】コールセンターのオールラウンダーによるオープンセミナー！
− Eメール文書作成力養成研修 〜効果的なメールを効率よく作成する〜
− コンタクトセンターのチャット対応講座 〜その効果とノウハウの作り方〜
◆【無料セミナー】
− 『働き方改革』時代における本当に欲しい人材の確保のノウハウおしえます！
◆【コールセンター専用ページ】
− カリキュラムを追加しました！
◆【新着ブログ】
− さつき先生のブログ：「今年はどんなシステムトレンドが来るのか？」
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◆【間もなく締切！】コールセンターのオールラウンダー登壇によるオープンセミナー！
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− Eメール文書作成力養成研修 〜効果的なメールを効率よく作成する〜
お客様向けのメールを「感じ良く」「効率的に」作成する方法を学ぶ講座です。
メール応対が苦手な方、自分のメールのどこに課題があるのかを知りたい方必見です！
− コンタクトセンターのチャット対応講座 〜その効果とノウハウの作り方〜
センターの運用の悩みを明らかにし、これからのヒントを提供する講座です。
チャット研修の開催は少なく、チャット対応でお悩みを持つ方には必見です！
（他にもたくさんのプログラムをご用意しております。ぜひHPをご覧ください）
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◆【無料セミナー】
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−【無料セミナー】本当に欲しい人材の確保のノウハウおしえます！
ホワイト企業でないと雇用できない？
『働き方改革』時代における本当に欲しい人材の確保のノウハウおしえます！
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◆【コールセンター専用ページ】コールセンター向けのカリキュラムやサービスをご紹介
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−カリキュラムを追加しました！
「質問力＆説明力向上研修」
「目標達成研修」
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◆【さつき先生のブログ】「今年はどんなシステムトレンドが来るのか？」
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明けましておめでとうございます。さつき先生です。
今年も、「コールセンターを愛しています！」をキャッチフレーズにしていますので、愛情を込めてコールセンターで働く皆さんへ有益な情報を届けていきたいと思います。
昨年末には、Voice to Textを使った処理時間短縮を実現するシステムや「LINEと電話連携コミュニケーション」のシステムツールを紹介しましたが、今年はどんなシステムの流行・トレンドが来るのでしょうか？
引き続き「コールセンター白書2017」から今回は、各社のシステム導入予定の状況を見ていきます。
昨年のCRMデモ＆カンファレンスin東京の各社の紹介ブースも、引き続き、キーワードは「AI」、「チャットボット」、「LINE連携」、「音声認識」に関するシステム紹介が目立ちました。
FAQシステムでも「AI型FAQシステム」とかIVR/スキルルーティングも「AI型ソリューション」として紹介されていて、なんでも「AI」の枕詞がついている感じも否めません。
では、各社の「導入済」、「導入予定」のシステムに関してコールセンター白書の下記データを見てみましょう。
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【その他のブログ】
◆ TAMA先生のワンポイントレッスン
◆ ゲストブログ
◆ JBMスタッフが気ままに綴るブログ
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弊社HPでは、日々新しい情報の更新につとめています。
ぜひご覧ください。
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