こんにちは、今日は11月29日。「いい（11）にく（29）の日」です。
大手牛丼チェーンやファストフード店等では、お肉の限定メニューが発売されるようです。
お肉やさんでも、キャンペーンをしていそうですね。
今日は、焼肉？すき焼き？しゃぶしゃぶ？ステーキ？美味しいお肉を召し上がってください！
今回は、以下トピックスについてお知らせいたします。
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■□ トピックス
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◆【無料セミナー】
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− さつき先生のブログ：「コールセンター白書2017から見えるコールセンターの今！」〈その6〉
◆【新着！オープンセミナー】
− もしもし検定（電話応対技能検定）3級
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企業価値を高めるための健康経営（経済産業省）とホワイトマーク
安全衛生優良企業公表制度（厚生労働省）を理解する
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【特典付無料セミナー】ホワイト企業でないと雇用できない？
『働き方改革』時代における本当に欲しい人材の確保のノウハウおしえます！
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◆【コールセンター専用ページ】
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−カリキュラムを追加しました！
「隣席指導向上研修〈共感・音声表現・ニーズ把握 編〉」
「応対力強化研修〈傾聴スキル/説明・提案スキル 編〉」
−「基礎知識」に「コーチングの基本」を追加しました！
部下へ指導する際に知っておきたい知識とスキルを紹介します。
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◆【さつき先生のブログ】「コールセンター白書2017から見えるコールセンターの今！」〈その6〉
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こんにちは！さつき先生です。
引き続き、「コールセンター白書2017」から読み解くコールセンターの今！を考察していきます。
今回はコールセンターのFAQへの関与というテーマについて書いていきます。
前回、コールセンターで働くオペレーター・SVにとって、自分の取った電話・履歴入力がどの程度経営に生かされているか？という事を肌で実感できる施策も、コールセンターで働く社員にとっては重要と書きましたが、実際にコールセンターの現場でFAQへの関与はどの程度なのでしょうか？
コールセンター白書の下記データを見てみましょう。
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【その他のブログ】
◆ TAMA先生のワンポイントレッスン
◆ ゲストブログ：『労働基準関係法令違反企業のリスト公開』『ホワイトカラーの生産性を計測する』
◆ JBMスタッフが気ままに綴るブログ
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◆【新着！オープンセミナー】
＜もしもし検定（電話応対技能検定）3級＞ 大阪開催
◆【その他 オープンセミナー】
＜高齢者応対実践研修（半日）＞ 大阪開催
＜コールセンターSV/リーダー養成プログラム≪STEP3≫＞ 大阪開催
＜ Eメール文書作成力養成研修〜Eメールの基礎と行間を読んだ対応を学ぶ〜＞ 東京開催
＜チャット対応講座 〜その効果とノウハウの作り方〜＞ 大阪開催
（他にもたくさんのプログラムをご用意しております。ぜひHPをご覧ください）
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