こんにちは。自分の足の指が縮こまっていたり、靴の形のまま固まってませんか？
足の指を広げるストレッチをすると、疲労回復やむくみ改善につながるそうです。
1日5分程度でいいそうなので、ぜひストレッチをしてみてください。ただし、やり過ぎには注意してくださいね。
今回は、以下トピックスについてお知らせいたします。
■トピックス ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆【さつき先生のブログ】「コールセンターのKPI 第三弾：応答率」〈その3〉
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各地域では、「第56回 電話応対コンクール全国大会」の予選が始まっています。
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◆【さつき先生のブログ】「コールセンターのKPI 第三弾：応答率」〈その3〉
こんにちは！さつき先生です。
コールセンターのKPIシリーズ、応答率のサービス管理について、最終回です。
応答率の定義が「かかってきたコールの何％に対応したか？」という受電率を示し、コールセンターのKPIとして広く使われているのはご存じの通りですが、一歩踏み込んで応答率のサービス管理の限界も知る必要があります。
相変わらず、コールセンター文化に啓蒙の深い外資系企業やテレマ-ティング専業会社の経営陣の方以外では、コールセンターの事は「運営コストが高いコストセンター」とか、「お客様のよろず相談窓口」ぐらいにしか考えていない経営陣の方も少なくありません。
過去に色々な会社の経営層の方にお会いしましたが、コールセンターに対する期待・意識も様々でした。
ある健康食品の社長は、お客様第一主義を会社方針に掲げているので、「うちでは、1本の電話も落とさず対応する事をモットーにしている！」と声高らかにおっしゃる社長がいれば、購入後相談窓口のパソコンサポートセンターの経営陣の方は、「アフターフォローのセンターで収益を産まないので、応答率は70％もあれば十分。3分、5分お待ち頂く事は仕方が無い！」とおっしゃる社長さんもいます。
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JBMスタッフブログ（社員ブログ）はじめました。JBMのスタッフが綴る、気ままブログです。
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