【スキル別】クレーム応対研修~基礎編~

クレーム応対のポイントとコツ、お客様を納得させるクレームの会話術やクレームの未然防止方法を習得する。

①クレームの正体とお客様の心理を理解する。

②実際のクレームで対応できる術を習得する。

③お客様の立場に立ったクレーム応対スキルを実習により体得する。


■オリエンテーション

 ・研修の目的とすすめ方


■クレームとは何か

 ・クレームはなぜ起きるのか・クレームの正体

 ・クレームの種類・お客様のニーズ

 ・お客様が要求する心理


■クレームの基本応対

 ・クレーム応対の心構え

 ・応対のポイントとコツ・クレーム応対のプロセス 

 ・クレームの会話術

 ・クレーム未然防止のために


■クレーム応対のロールプレイング

 ・事例研究

 ・ペアに分かれた実践ロールプレイング

 ・ペア内での相互フィードバック

 ・講師フィードバックによるポイントの習得」 


■今後に向けた課題設定


※1日(7時間)研修のカリキュラム例です。

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。



■お問い合わせ



お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください