トレーナー向け:クレーム応対研修 【STEP①】

コンタクトセンターのトレーナーが自身のクレーム応対力の向上と、センター内での未然防止の水平展開を目指す

水平展開の推進者であるSV層自らがクレーム応対の基礎知識の習得とスキル体得を図る

エスカレーションされた二次クレーム応対の手法とスキルの体得を図る

未然防止に向けたセンター内での水平展開の手法を学ぶ(案①or案②

■ オリエンテーション

 ・講師自己紹介/受講生自己紹介  
 ・本研修の目的と研修の進め方 

 

■ クレーム応対への理解を深める
 ・クレーム応対状況の共有

 ・実演!本当にあった怖い応対
 ・クレームとは              

 ・クレーム応対の重要性


■ クレーム応対を学ぶ
 ・クレーム応対の基本的なプロセス

 ・クレーム応対5つのスキル
 ・クレーム応対の心構え


■ クレーム応対ケーススタディ(事例研究)


クレーム応対ロールプレイング演習

 ・ケーススタディを基にした受講生間のロールプレイング
 ・講師&受講生間のフィードバック  

 

 時間により代表ロールプレイングあり 


※2日間(7時間×2日)研修の1日目です。

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。



■お問い合わせ



お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください